Lunaris Wellnessresort

Nice room. Nice wellness area. Good quality for food (not "Wow", good). But from a 5S I cannot accept some remarkable lack of professionalism and care of details, meaning care of the customer. I'd really teach how to smile to the buffet cook and to the lady cook at breakfast if you have never prepared a salmon crepe...well...the right answer is definitely another one. Some other important "details not details" make me say that I won't come back. (Plus: I wrote an email and nobody replied).

Excellent stay at Lunaris Pros: - excellent value for money - big sized and modern room with lots of storage (chalet junior suite) - excellent diner - excellent amenities - very good service - 100m from ski lifts - convenient car park Cons: - nudity in adult spa should be recommended and not imposed - staff English level could be better

fantastic hotel really nothing to criticize everything gets a 10+ from us food, drinks, staff, rooms, pools, etc! we will definitely come back next year and probably more often! Thank you family Stger for allowing us to come and for the good service

Das Haus macht von aussen einen einladenden Eindruck. Es gibt 3 Parkplätze für den Check In, die man während 15 Minuten benutzen darf. Danach muss man das Auto selber beim gegenüberliegenden Parkplatz parkieren. Für die 1.Nacht buchten wir das Doppelzimmer 'Bergfeuer de Luxe' Das Zimmer war ausreichend gross, extrem sauber, aber viel zu warm. Herr Steger hat uns persönlich beim Abendessen zu unserem schönen Tisch am Fenster begleitet. Dies war während unserem 8-tägigen Aufenthalt auch das letzte Mal, dass wir ihn gesehen haben... Andrea und Daniela vom Service Team haben sich sehr aufmerksam und herzlich um uns gekümmert. Nochmals ein ganz grosses Merci dafür. Leider konnte Salvatore, in Bezug auf Gastfreundschaft nicht mit den beiden Mädels mithalten...Weder wurde man von ihm gegrüsst noch angelächelt. Ein freundliches Guten Morgen von uns, wurde von ihm ignoriert. Nach einer Nacht im Doppelzimmer wechselten wir in die Sky Suite im 5.Stock. Beim Betreten ein traumhaft schönes Zimmer. Die dazugehörige grosse Sonnenterrasse mit Daybed und Whirlpool ein Traum! Wäre da nicht die Baustelle in der Nachbarschaft gewesen, welche eine Benutzung der Terrasse ohne Lärmbelästigung von 7:30 - 16:30 beinahe unmöglich gemacht haben... Wir wurden von Familie Steger nach unserer Buchung ( 3 Wochen vor Anreise ) darüber informiert, dass man uns transparent informieren möchte, dass in der Nachbarschaft derzeit kleinere Renovierungsarbeiten stattfinden werden. Dies wusste man zum Zeitpunkt unserer Reservierung scheinbar leider noch nicht.... Die kleineren Renovierungsaufgaben entpuppten sich als massive Umbauarbeiten, es wurde täglich mit dem Presslufthammer gearbeitet. Als kleine Aufmerksamkeit bekamen wir 10 Pralinen und eine Flasche Sekt. Es geht uns nicht in 1.Linie um den Lärm....wir fühlen uns veräppelt...Das die Nachbarn ihr Haus umbauen, dafür kann Familie Steger nichts. Wie wir von unseren Tischnachbarn erfahren haben besteht die Baustelle schon länger, sie haben aus diesem Grund für ihren neuen Aufenthalt, extra die Sky Suite auf der gegenüberliegenden Hotelseite gebucht. Sie hatten das Problem mit dem Lärm auch schon. Also müssen wir annehmen, dass die Baustelle sehr wohl bekannt war. Am 2.Tag bekamen wir einen Fragebogen zum ausfüllen : Ihre Meinung ist uns wichtig. Diesen haben wir am 4.Tag ausgefüllt, und zusammen mit einem schriftlichen und konstruktiven Feedback persönlich an der Recetion abgegen. Herr Steger war laut Aussage der Receptionistin zu diesem Zeitpunkt nicht im Haus. Man hätte nun 4 Tage Zeit gehabt, mit uns in Kontakt zu treten, um mit uns in einem persönlichen Gespräch die Situation zu besprechen. Leider ist das nicht geschehen... Am Ende unseres Urlaubes verliessen wir das Lunaris mit gemischten Gefühlen... + Was die Küchencrew jeden Tag auf die Teller zaubert sucht seinesgleichen. Wir haben selten in einem Hotel während einer Woche so gut gegessen. + Andrea und Daniela sind suuuper lieb. Das Houskeeping war freundlich, nett und e

Abbiamo soggiornato una settimana in questo hotel e l’esperienza è stata nel complesso positiva, con alcuni aspetti però da migliorare. La posizione è eccellente, fronte piste per l'inverno e bellissimi percorsi trekking per l'estate dai più semplici a quelli molto impegnativi. La camera era molto bella: interamente arredata in legno, con un piccolo salottino e una splendida vista sulle montagne. Un ambiente davvero indimenticabile. I servizi sono efficienti: ogni richiesta è stata accolta in pochi minuti, anche il servizio in camera. La colazione e il pranzo a buffet offrono un’ampia varietà e risultano completi e soddisfacenti. Il buffet della cena, invece, non sempre è all’altezza di un 5 stelle, sebbene l’offerta alla carta si sia rivelata valida. Molto apprezzata la saletta dedicata ai formaggi locali e la cantina dei vini, con una selezione eccellente di etichette sia regionali che nazionali e un servizio adeguato. La spa, condivisa con l’hotel adiacente, è uno dei punti forti: ampia, ben organizzata e dotata di zone relax, saune e piscine. Il personale si è dimostrato cortese e preparato. Un aspetto da sottolineare è che si tratta di un family hotel. L’unica area adults only è la spa, mentre negli altri spazi (ristorante, bar, aree comuni) i bambini hanno piena libertà. Questo significa che chi cerca tranquillità e relax potrebbe trovare l’ambiente un po’ caotico, soprattutto durante i pasti e la sera al bar, spesso animato come un prolungamento del miniclub. Il ristornate, in particolar modo, affollato con bambini che giocano tra i corridoi. Pur essendoci varie sale che potrebbero essere dedicate in forma esclusiva agli adulti, l'aspetto non viene considerato. Nota meno positiva il late checkout: non ci è stato concesso poiché la camera era già riservata per la sera stessa. L’hotel ci ha offerto la possibilità di restare in spa durante la giornata, ma con un supplemento di 45 € cadauno. Considerando il livello e il costo della struttura, sarebbe stato più appropriato offrire l’accesso gratuito, come accade in molti hotel simili. Un consiglio pratico: è bene leggere con attenzione le mail informative prima del viaggio. All’arrivo in reception, infatti, non ci sono state fornite molte spiegazioni. Solo dopo abbiamo scoperto l’esistenza di un pass gratuito per i trasporti pubblici e le funivie, riservato agli ospiti, che purtroppo abbiamo utilizzato troppo tardi.