Évaluations de Hôtel Otelinn, Caen

Réponse de l'établissement: Cher hôte, Merci d'avoir partagé à plusieurs reprises votre expérience au sein de notre établissement. La superficie de nos chambres est bien indiquée sur les plateformes de réservation, mais nous prenons note de votre remarque afin que cette information soit plus claire. Nous sommes tout de même ravis que vous ayez trouvé la literie suffisamment confortable. Nous sommes soucieux de l'environnement et avons mis en place certaines mesures pour limiter notre impact écologique. Cependant, notre équipe d'entretien se fait un plaisir de changer vos serviettes ou de refaire votre lit sur simple demande à la réception. Également, vous auriez dû nous solliciter sur place pour que l'on puisse régler le dysfonctionnement de la prise de votre salle de bain ou vous fournir les produits dont vous aviez besoin. Enfin, nous veillons à proposer un large choix de produits frais à notre petit-déjeuner pour répondre aux goûts de tous, mais nous prenons note de votre remarque afin de l'améliorer. Une simple conversation sur place aurait pu permettre à nos équipes de répondre à vos attentes avec plus de précision. Nous espérons néanmoins que ces deux nuits vous ont offert l’occasion d’explorer les charmes de la belle ville de Caen. La Direction Sure Hotel by Best Western Caen Mémorial 02 31 44 34 20

Réponse de l'établissement: Cher hôte, Votre expérience nous importe, merci de nous en faire part. Nous regrettons de lire que la restauration n'ait pas été à votre convenance. Le chef et son équipe travaillent pourtant avec des produits issus de producteurs locaux et proposent une carte fréquemment revisitée. Concernant les soucis d'isolation que vous mentionnez, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre confort est primordial et nous prenons bonne note de vos remarques. Vos retours sur notre personnel ne manquent pas de nous étonner. La qualité de service et l'amabilité de notre équipe sont des valeurs essentielles et souvent soulignées par nos clients. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez profité de votre visite au Mémorial de Caen, un incontournable de la région. Nous espérons que vous nous offrirez une seconde chance afin de vous montrer que nous pouvons vous garantir de meilleures prestations. La Direction Sure Hotel by Best Western Caen Mémorial 02 31 44 34 20

Réponse de l'établissement: Cher hôte, Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre hôtel à la hauteur de vos attentes, où confort et convivialité se rencontrent. Quel plaisir de savoir que la literie a été un vrai soulagement pour votre dos, et que le petit-déjeuner vous a permis de commencer la journée du bon pied ! Nous prenons en compte vos petites suggestions : c’est en soignant les détails comme ceux-ci que nous cherchons à améliorer chaque séjour. À très bientôt pour une nouvelle expérience au cœur de Caen ! La Direction Sure Hotel by Best Western Caen Mémorial 02 31 44 34 20