Ona Sueño Azul

Belle station balnéaire, mais très isolée (ce que nous savions), vous avez certainement besoin d'une voiture si vous voulez sortir et faire des choses. À l'enregistrement, je n'ai pas trouvé la dame très amicale et j'ai eu l'impression que tout ce que je demandais (car elle n'était pas très présente avec les informations) était un problème. La dame anglaise était très amicale et très serviable. Quand nous sommes arrivés, nous avions nos bagages et nous allions prendre le chariot à bagages mais nous ne l'avons pas fait car la dame a dit très rapidement "assurez-vous de le ramener" ce qui m'a immédiatement mis le dos en l'air et j'ai pensé "wow, quel service". Nous ne reviendrons pas et la raison principale est que les lits de la villa sont les pires lits dans lesquels nous ayons jamais séjourné. Ils sont tellement inconfortables. Très durs même s'il y avait un surmatelas, le linge ne leur allait pas et peu importe ce que nous avons essayé, le linge ne restait pas en place et nous nous réveillions en morceaux chaque matin. De plus, les oreillers sont affreux. Un jour, nous sommes partis déjeuner pendant exactement 1 heure et 10 minutes pour revenir à une piscine vide mais nos serviettes toutes ensemble et une note disant essentiellement de ne pas faire cela. C'est bien si vous faites cela à tout le monde. Nous avons vu de nombreuses serviettes laissées pendant de nombreuses heures et rien dit à ces personnes. Très peu professionnel. Si vous allez le faire à une famille, cela devrait être fait à tout le monde. Les sauveteurs ne sont pas très amicaux. Pendant les 2 semaines, aucun d'entre eux ne nous a parlé. Ils étaient assis sur la chaise et sur leur téléphone la plupart de leur quart de travail. La nourriture et les boissons étaient excellentes au restaurant Terraza et le personnel était très sympathique. Seulement pour eux. Ils ont rendu nos vacances spéciales. Les personnes qui ont des multipropriétés semblent penser qu'elles sont littéralement propriétaires des lieux. Quelques-uns d'entre eux nous ont fait sentir indésirables et je ne m'attendais pas à cela pour des vacances pour lesquelles nous avons payé. Certains d'entre eux étaient charmants, amicaux et serviables. Très peu pour les enfants et la table de billard ne fonctionnait pas à notre arrivée, puis elle a été réparée. Tout au long de notre séjour, mes garçons ont perdu de l'argent et comme la réception ferme à 18 heures, nous n'avions personne à qui demander et les garçons avaient peur de demander car ils ne trouvaient pas la réception très amicale. Le barbecue était absolument dégoûtant. Je joins des photos. C'est ce avec quoi nous avons été accueillis et nous avions l'intention de l'utiliser, mais cela m'a retourné l'estomac. Ne faites pas de publicité pour un barbecue si c'est ce que vous donnez aux gens. Veuillez les nettoyer. Ils doivent être jetés et achetés de nouveaux. Un danger pour la santé. Il y avait aussi une tache rouge sur notre linge à l'enregistrement... c'était dégoûtant. La chambre était nettoyée mais évidemment les femmes de ménage ne changent pas le linge ou ne le regardent même pas. Photo ci-jointe. Dans l'ensemble, Callao Salvaje est une jolie petite ville avec de charmants bars et restaurants et si nous devions revenir, nous séjournerions ailleurs. Au moment du départ, personne ne nous a demandé "comment s'est passé notre séjour". J'ai travaillé dans l'hôtellerie pendant de nombreuses années et c'était une chose que je demandais toujours aux clients au moment du départ. C'est une petite chose mais extrêmement importante.

Je reviens tout juste de mon troisième séjour au Sueno Azul et c'est mon deuxième avis. La dernière fois (le 23 novembre), j'avais signalé que tout était parfait, sauf le bar qui a laissé tomber le complexe. Cette fois, cependant, c'était tellement différent - comme le personnel du complexe lui-même, le personnel du bar ne pouvait pas faire assez pour aider, ils ont même fait entrer du vin sans alcool spécialement pour moi ! La nourriture était incroyable et le rôti de bœuf du dimanche était le meilleur de tous ! Une petite critique est qu'ils n'ouvrent pas avant midi, ce que je peux comprendre du point de vue du personnel, mais nous nous sentions tous prêts pour un café ou de l'eau le matin à 11 heures, donc du point de vue du client, cela aurait été mieux. Dans l'ensemble, merci à la direction et au personnel du bar et bravo pour avoir restauré ma confiance - vous avez tous été fantastiques ! Le reste du complexe est toujours de première classe en termes de service et de professionnalisme, et cela inclut tout le monde. Mon séjour ici a encore été incroyable et je recommande ce complexe de tout cœur. Merci à tous !

Un magnifique bungalow rénové de 3 chambres/2 salles de bain avec un grand jardin et un barbecue, ce qui était super. Impeccablement propre, lumineux, bien équipé à l'intérieur et à l'extérieur. Sécurité excellente. Superbe piscine avec terrasse bar/restaurant qui la surplombe. Personnel très sympathique et accueillant. Je n'ai rien à redire du tout. Je le recommande vivement pour un séjour de courte ou longue durée.

Friendly & Peaceful self-catering accommodation. 33 villas with communal pool, table tennis & snooker table. Located on a hill. Supermarket, a few restaurants are down the hill. It is a steep climb back to accom on foot. A long-term guest said taxis situated at the bottom of the hill will drive you back to accom with shopping bags. Some of the villas are timeshares, obvious firm friendships clearly established  over the years whuch was lovely to observe around the pool. I think the place is best suited to 50++  but there were also families with young children. Not the destination for those looking for clubs and nightlife, though taxis can be taken to those areas. The accommodation is a bit dated but was very clean with comfy beds. The jewel in the crown is the café/bar "La Terazza" run by Alexandra, Pavlov and their daughters. They are so welcoming & accommodating. Nothing is a problem. Special mentionfor the two waitresses Tracy who is so friendly, chatty & helpful too & young Summer. All the staff at La Terazza added so much to our break with their chats and kindness. They literally provide a 5☆ service to everyone who crosses the threshold of their café. I think its run separately to Oña Suenño Azul and it's an added bonus  to the guests. Bravo to them all for their service and friendliness. The Maintenance men were also friendly. Only slight negative was Reception. Minimal conversation from either lady. No greeting or niceties. Upon check-in no info provided. Failed even to mention pool towels are provided by them & we would need a code to access the pool area! We found that out when we realised we couldn't open the gate. Luckily a passing guest provided the code. Went to pool to be told by another guest  we needed to return to reception for towels! The second reception lady (cropped hair) ..Dour. No smile, curt one word responses delivered in an abrupt unfriendly manner, every interaction the same. Upon checkout, her only words:  "Did you return the pool towels?".  That was it! No "Hope you enjoyed your stay/Safe trip",  nothing! ‍♀️ Left a negative impression. In my opinion, this is not the person to have as Front of house staff. Disappointing. A stark contrast to the professionalism & friendliness of everyone else, especially all the "La Terazza" personnel. All in all, highly recommend Oña Sueño Azul for a peaceful break. The option of eating/drinking at La Terazza is a real advantage if you don't want to go exploring or tackling the hill.

Our experience was bad. We were broken into on the second night. It appeared they had a key or picked the lock on the door (all doors and windows were locked before bed) We were very fortunate we didn't disturb them as I heard a noise a d thought one of my girls were up using the bathroom I was with my children I needed locks changing ect. The reception staff were not helpful at all. There exact comment was what do you expect us to do ( I booked thrjet 2) I was not aware at the time we were classed as a private residence . I booked flights to return home early and I went to reception to ask fr assistance to book a taxi And was told NO after she asked for the villa number as I was a private guest. When I asked why she said she's not aloud the calls are monitored. I explained I was struggling to communicate to the taxi firm where we were a d still refused So unkind unhelpful rude and arrogant. My holiday was ruined I felt unsafe and vulnerable and reception were unhelpful. I understand I was classed as a private guest but to not offer help and understanding was unkind and not the decent thing to do in the circumstances.

Excellent location in a well equipped and clean villa unit with good access and yet privacy. Good outside space for dining and simply relaxing. We would certainly stay here again.