Invité
9 septembre 2024
TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ! Nous avions réservé 3 nuits à l'Hôtel Little Palace, à Cannes, mais malheureusement ce choix s'est avéré être un cauchemar qui a gâché tout le séjour. Nous sommes arrivés le premier jour vers 16 heures, nous nous sommes enregistrés, nous nous sommes reposés un peu puis sommes repartis directement, pour retourner dormir le soir. La première nuit, tout semblait bien, la chambre n'était pas très propre mais nous ne nous attendions toujours pas à ce qui s'est passé. Le problème est en fait survenu la deuxième nuit lorsque nous avons vu pour la première fois un insecte sur l'oreiller, qui s'est avéré plus tard être une PUNAISES DE LIT. Toujours sans savoir ce que c'était, comme il était très tard, nous l'avons tué et sommes retournés dormir. Le lendemain matin, cependant, nous avons trouvé deux autres de ces insectes et, dès que nous sommes descendus à la réception, nous avons tout rapporté à la dame qui était là. On nous a dit qu'ils inspecteraient la chambre, changeraient les draps et nettoieraient tout, mais cela ne s'est pas produit. En effet, lorsque nous sommes rentrés à l'hôtel vers 22h, nous avons constaté que rien n'avait changé, les draps étaient sales et les punaises de lit étaient toujours là (voir photos et vidéo !). Nous sommes immédiatement descendus pour parler à quelqu'un et comme il était déjà tard, nous avons dû appeler un numéro d'urgence. La même dame à qui nous avons parlé le matin nous a répondu et, au lieu de s'excuser et de trouver une solution, elle a immédiatement nié. Elle est venue, accompagnée de sa sœur puis de son mari, inspecter la chambre et, au lieu d'être sincère et mortifiée par le dégoût et l'inconfort que nous éprouvions, elle a pensé qu'il valait mieux nous blâmer en nous disant que nous avions apporté les punaises de lit de l'extérieur. ABSURDE! Et pas seulement, elle s'est aussi contredite : elle nous a d'abord accusés d'avoir infesté la chambre volontairement (attention, les punaises de lit deviennent adultes au bout de 6-8 semaines et il aurait donc été IMPOSSIBLE de les avoir amenées de l'extérieur, vu leur nombre dans la chambre), puis elle nous a suggéré d'aller dans une autre chambre (d'abord vous pensez qu'on va vous infester et ensuite vous nous proposez de vous infester ailleurs ? Quelle cohérence !). Nous avons refusé car cet endroit n'était plus sûr et le traitement qu'ils nous réservaient était tout simplement sordide, nous avons donc demandé un remboursement, qui ne nous a jamais été accordé, même pas après avoir contacté le service client de Booking. Tard dans la nuit, nous avons dû quitter la chambre, n'ayant pas d'endroit où dormir et devant dépenser encore plus d'argent pour en trouver un. Tout à nos frais ! Et cela ne s'est pas arrêté là, une fois que nous avons continué nos vacances vers Nice, où nous avions déjà réservé un appartement, nous avons forcément dû tout laver dans la machine à laver à plus de 60 degrés et mettre le reste des choses au congélateur, perdant ainsi une journée derrière ce problème et créant beaucoup de stress pour nous-mêmes. Je ne souhaite ça à personne ! NE SÉJOURNEZ EN AUCUN CAS DANS CET HÔTEL, en plus des
Texte originalTraduction fournie par Google