Mon expérience à l'Art Hotel Rotterdam a été extrêmement décevante.
Suite à une erreur de saisie de date sur ma réservation, j'ai immédiatement contacté l'hôtel, avant même de recevoir l'e-mail de confirmation, pour demander un changement de date d'arrivée.
Malgré une communication rapide et de multiples relances, le personnel s'est montré peu serviable et a refusé d'accepter le changement. Pour couronner le tout, ils m'ont facturé le prix total de la réservation, alors que je ne pouvais pas séjourner en raison de leur politique inflexible.
Ce manque de compréhension et ce service client médiocre étaient frustrants et inacceptables.
Compte tenu de l'emplacement et des équipements de l'hôtel, par ailleurs attrayants, je m'attendais à un bien meilleur accueil. Je recommande vivement aux clients potentiels de vérifier les détails de leur réservation et d'être prudents, car les politiques rigides et l'attitude dédaigneuse de l'hôtel peuvent entraîner des problèmes coûteux. Je n'y retournerai pas.
Texte originalTraduction fournie par Google