Invité
31 janvier 2023
Réservé plusieurs mois à l'avance, utilisé un *********** tiers. J'ai reçu une notification juste avant notre séjour indiquant que je devais mettre à jour les informations de ma carte de crédit dans les 24 heures pour conserver ma réservation (j'ai reçu une nouvelle carte de crédit avec un nouveau numéro depuis le moment de la réservation), j'ai immédiatement mis à jour ma carte, mais Helios a un politique selon laquelle s'ils utilisent votre carte et qu'elle ne passe pas, ils annulent immédiatement votre réservation. Dans mon cas, ils ont également réservé notre chambre immédiatement, ils étaient complets et ont été très impolis avec moi au téléphone lorsque j'ai appelé pour voir ce qui s'était passé et si je pouvais réserver à nouveau avec eux. Je pense que *********** est en partie responsable, mais juste un avertissement, car c'était une si mauvaise expérience de traiter directement avec Helios et nous a laissé nous démener pour de nouveaux logements à la 11ème heure et payer un bras et une étape pour quelques nuits à Capri ailleurs. Idéalement, cela m'aurait donné 24 heures pour mettre à jour ma carte et garder la chambre et n'aurait pas été aussi impoli lorsque j'ai appelé.
Texte originalTraduction fournie par Google