Riva Marina Resort - Cdshotels

Malheureusement, nous n'avons pas de bons souvenirs, ou très peu ... Ensemble avec mon mari, nous avons choisi ce complexe en raison de l'offre tout compris que nous ne trouvions pas dans d'autres hôtels de cette région (kids friendly, près de la plage & all in étaient un must have ). C'est dommage que nous ne puissions donner qu'1 étoile mais la façon dont nous avons été traités pendant notre séjour est inacceptable. L'élément le plus important qui a influencé cette évaluation résulte de la situation à laquelle nous avons dû faire face : le bureau FTE a déclaré faillite. Nos vacances ont été réservées via l'intermédiaire vacantiediscounter.be, à qui nous avons payé l'intégralité des frais - le bureau intermédiaire nous a informé du problème avec FTE, + que cela n'affecterait pas nos vacances. Nous voulions prolonger nos vacances dans cet hôtel et nous nous sommes rendus à l'accueil pour en discuter - la réceptionniste nous a informé que malheureusement elle ne nous donnerait pas une telle opportunité en raison de l'annonce de la faillite de la société FTE ; de plus, ils nous demandent de quitter l'hôtel immédiatement ou de payer la totalité du séjour (car FTE ne les a pas encore payés pour notre séjour). 2 enfants en bas âge avec nous, encore 4 jours de vacances devant nous, choquant. Nous leur avons demandé de nous donner la possibilité de contacter FTE et vacantiediscounter.be pour tout clarifier, car il s'agit d'une situation délicate et qui nécessite des explications. Le lendemain nous retournons à la réception pour prouver que ce problème ne nous concerne pas et que nous sommes légalement protégés (l'hôtel aussi grâce à l'assurance et au contrat qu'ils ont avec FTE) mais la réception nous donne quand même un ultimatum - payer ou partir ! Je n'étais pas d'accord, j'ai dit que je connaissais mes droits, j'ai acheté les vacances et je reste jusqu'à la fin du séjour. Du coup, personne ne nous a mis à la porte (car ils n'en avaient pas le droit), mais nous avons passé les derniers jours la boule au ventre, ne profitant plus de nos vacances avec autant d'enthousiasme qu'au début. Lors de la remise des clés, nous n'avons même pas entendu de "pardon" ni aucune question ou remarque. Je mets en garde tout le monde contre le personnel de la réception, qui n'est pas serviable et manque d'empathie et de compréhension. L'offre tout compris était vraiment mauvaise - pour être honnête, dans les autres hôtels que nous avons visités, le choix était beaucoup plus large, varié et adapté aux enfants - ici, les enfants n'avaient pas beaucoup de choix. Les chambres étaient propres, nettoyées tous les jours - sans compter la climatisation qui fuyait et le sol mouillé, sur lequel nous n'arrêtions pas de mettre des serviettes pour que nos enfants ne glissent pas en courant dans la pièce. Point négatif d'avoir 1 fer à repasser pour toute le resort ! Nous sommes venus dans les Pouilles pour un mariage et nous avons dû repasser nos vêtements avant la cérémonie..

Grosse déception, surtout vu le prix. Non recommandé pour ceux qui ne parlent pas italien, veulent bien manger et n'aiment pas marcher. Divers : • Chambre située à l’autre extrémité du complexe (environ 400m depuis l’accueil) et très mal indiquée (les pancartes se contredisaient entre elles) • Aucune information sur les différentes soirées • Spectacles complètement en italien • Personnel assez peu bilingue (même en anglais) et pas toujours aimable • Utilisation de gobelets en plastique • Impossible de faire remplir sa gourde d’eau (même en all in) • Assez loin des villes à visiter • Très peu d’excursions en anglais/français Nourriture/restaurant : • Indigne de l’Italie et d’un 4 étoiles • Choix limité • Nous sommes servis comme dans une cantine • Petit déjeuner meilleur dans un IBIS budget • Desserts quasi inexistants (uniquement le soir et des tartes/gâteaux secs) réutilisés lors du petit déjeuner • Horaires trop limités Piscine : • Port du bonnet obligatoire (sauf pour les « sauveteurs ») • Ouverte jusque 19h mais tout le monde dehors à 18h50 • Musique trop forte Points positifs : • Transats toujours disponibles à la piscine/plage • Navettes régulières pour la plage • Grand parking

Tout d abord ,le checkin ne fait pas avant 16h alors que nous sommes arrivé à 10h!!! Sachant que d autres personnes sont arrivées après nous et ont été servi avant. Le personnel de l accueil est très désagréable pour ne pas dire que vous les dérangez. La nourriture n est pas digne de la gastronomie de la région, beaucoup de recyclage et des salles de repas très bruyantes et pas adaptées. Pas de snack pendant la journée en dehors des repas et les boissons servies au bar le sont dans des globes en plastiques. Vous êtes obligé de louer une voiture car le complex se trouve loin de tout. Pour la piscine prévoir le bonnet de bain obligatoire. Par contre, les chambres sont très propres et le personnel d animations est très sympathique (Gioachino) Pour les plus la plage et la piscine sont très bien ainsi que la régions qui est magnifique.