So Cool Hostel Porto

Delayed flight meant I arrived late, place was completely shut and they didn’t answer the bell or phone. Contacted trip who tried to help and called them for me and they refused to let me in. They also refused to refund any of my money after literally not letting me stay, not even for the breakfast I didn’t get to eat. Even trip.com told them to refund me and they refused - so although I never got to meet anyone here it’s not giving a friendly vibe. Avoid

Día lluvioso que hizo mi llegada a Oporto ver una ciudad muy triste pero seguía siendo increíblemente bonita. Susana, la persona encargada del Hostel a mi llegada, fue lo mejor de la estancia, amable, sonriente, me hizo el recordar que, aunque haya días así, el sol siempre está. Repetiré sin duda. Recomendación: llevar tapones siempre: escoger una habitación femenina par evitar los ronquidos es una ilusión. Nosotras también roncamos😂

Horrível

服務態度非常差，不建議入住

Le traitement que j'ai reçu dans cette auberge était méprisable, déraisonnable et hostile. Mon vol a été retardé de 5 heures et, alors que j'étais à l'aéroport, j'ai reçu un e-mail très encourageant de « so cool » expliquant que la réception ferme à 21 heures et que si je ne me suis pas enregistré d'ici là, je devrais attendre le matin. Ayant trouvé un autre endroit où passer la nuit, je suis arrivé dans cette auberge le lendemain matin. La dame rigide de la réception n'était tout simplement pas intéressée ou préoccupée par ma situation difficile et m'a informé que j'étais une "non-présentation" et que mon la chambre avait disparu pendant les 3 nuits que j'avais réservées. J'ai demandé un remboursement partiel pour les 2 nuits supplémentaires car je devais maintenant trouver un autre endroit où séjourner et je devrais payer le prix fort, elle n'était pas intéressée de savoir cela et m'a dit qu'il n'y aurait pas de remboursement ni de chambre. Même si je comprends que les politiques sont des politiques, je pense qu'un peu de tolérance pour les circonstances imprévues ne ferait pas de mal. Je n'avais aucun contrôle sur le retard de mon vol et si je n'avais pas reçu le texte de bienvenue me rappelant les heures d'ouverture de la réception, j'aurais réfléchi à deux fois avant de les contacter, leur communication était confuse et contenait des messages contradictoires. L'attitude de la gérante est encore plus impardonnable, même lorsqu'elle savait que je n'avais nulle part où aller et que j'aurais besoin d'un remboursement partiel pour trouver un autre logement. Elle ne perdait pas d'argent et avait vendu mon lit deux fois. J'utilise *********** depuis des années pour réserver des auberges et je n'ai jamais reçu un traitement aussi dur et sans cœur. Même si je comprends que les affaires sont les affaires, la vie ne se résume pas à une base de données informatique et à des règles rigides qui ne permettent pas de circonstances imprévues. La dame rigide a essayé de me dire que c'était *********** qui m'avait annulé mais ce n'était qu'un mensonge. Heureusement, "l'auberge Rosalina" m'a sauvé le bacon et constituait un contraste fantastique avec le traitement horrible de "so cool". La réceptionniste était merveilleuse et serviable et sa gentillesse m'a rassuré. Porto n'était pas plein de robots sans cœur qui s'emparaient de l'argent. Évitez cette auberge si vous ne l'êtes pas. je serai là pour 21 heures ou vous aurez un risque de retard de vol.

Even tho my staying here was a short one, i really enjoyed this hostel. I was in the room with 7 other people. Everything was fine, nothing to complain. Breakfast was good and everything was clean. Friendly staff that is willing to help. The only thing that i did not like was the fact that the bathroom's cabins are a little small (and im not a tall guy), and the room is a little cold. But the overall experience was a good one :) I will come here again.