Villa d'Este

Ce lieu est unique, magique Quelque soit la saison, on tombe sous le charme du luxe à l’italienne. Un dîner à la Véranda Un déjeuner au bar Canova Une nuit de rêve face au lac Quelque soit votre séjour, la raison de votre venue, dès que vous passez le portail… Tout est beau Tout est perfection

L'établissement, bien que bâti sur un cadre magnifique, semble s'ancrer dans un passé révolu, imposant à ses hôtes des standards qu'il ne parvient lui-même pas à respecter. Entre un manque flagrant d'équipements, tels qu'une simple machine à café en chambre, et un service qui laisse à désirer, le contraste est frappant, surtout après avoir séjourné immédiatement après dans des établissements comme les hôtels San Clemente à Venise ou l'Armani à Milan, qui incarnent véritablement le luxe moderne. À part les plus jeunes, le personnel de la Villa D’Este, majoritairement lassé, semble avoir perdu le goût de l'accueil ; obtenir un simple sourire ou un bonjour des concierges à l’accueil relève du défi. Cette défaillance se manifeste cruellement lors de notre dîner au restaurant de l'hôtel, où non seulement un dress code obsolète m'est imposé, mais où le manque de prévenance gâche également l'expérience, culminant dans un moment profondément humiliant. Le lendemain, 10h30 pile ! la précipitation avec laquelle on nous pousse à quitter la salle de petit déjeuner contraste douloureusement avec l'accueil chaleureux d'une jeune serveuse qui était entrain de me redonner espoir d’un meilleur service, faisant écho à l'indifférence générale du reste du personnel. À mon départ, l'absence de toute tentative de réconciliation de la part de la direction, ou d'un simple geste d'égard, ne fait que confirmer une gestion désinvolte de l'attention clientèle, réduisant ainsi l'éclat de ce lieu magnifique à une pâle réminiscence de ce que pourrait être un véritable service de luxe. En définitive, ce qui aurait pu être une expérience mémorable au sein d'un cadre somptueux se trouve terni par une série de manquements dans l'attention portée aux détails et dans l'interaction humaine. Cette carence se manifeste non seulement dans le manque de prévenance envers les clients, mais aussi dans une rigidité de pratiques anachroniques, imposées sans le soutien d'un service à la hauteur. Une révision profonde des principes de service client serait impérative pour redorer le blason de cet établissement autrement remarquable.

Il y a un énorme travail que la Villa d’Este qui est d’essayer de se hisser au niveau de sa réputation. Ce sont de grossiers personnages , qui s’engagent à vous rappeler et qui ne le font jamais. Un des directeurs fantoches devait s’occuper de ma réservation pour 2024 , évidemment ça n’a pas été fait. Je crains que cet hôtel de luxe soit atteint par un mercantile minable. En 2022 ils se trompent d’adresse mail ce qui fait qu’en arrivant j’ai été plus qu’étonné par le prix annoncé au téléphone. En 2023 j’ai eu une chambre le long de la route extrêmement bruyante avec une belle vue sur le lac. Je crois qu’il faut aller au Mandarin où les gens dont bien élevés

Palace d’exception, somptueux ! L’accueil est attentif, chaleureux ! Le service est impeccable, on se sent considéré ! Tout le personnel est très prévenant et présent sans sans fioriture La bâtisse est superbe, les fleurs, les immenses bouquets du hall , le jardin….Le site est grandiose..on se sent dans une bulle de luxe à l’italienne..un rêve

Absolument parfait, un site remarquable , un entretien exceptionnel, un service impeccable, une restauration délicieuse. Un hébergement sans la moindre faute , spacieux, confortable , avec une vue sur le lac incomparable. Il manquerait peut-être un esprit plus commercial.