Avis : The Sanctuary Villa Battambang

Hôtel vétuste, chambre à rénover, manque de confort. Non contractuel!

Le personnel du refuge était charmant et serviable. L'atmosphère y était très paisible et détendue. Parfait pour se ressourcer et se relaxer. Malheureusement, la piscine était impraticable. J'étais déçue car il faisait 35°C et j'aurais adoré me baigner. L'eau était trouble, ce qui la rendait peu propre. La chambre était spacieuse et la salle de bain grande. Elle disposait également de la climatisation, d'une télévision et d'un mini-frigo.

L'établissement est mal entretenu, le service est bon, mais l'emplacement n'est pas optimal.

Nous vivons au Cambodge de façon permanente et avons visité tous les grands hôtels du monde. Nos attentes sont assez réalistes et raisonnables, car je suis également chef d'hôtel depuis 35 ans. Je ne laisse généralement pas d'avis négatifs. Je m'entends très bien avec le personnel de tous les pays. En règle générale. C'est le 50e anniversaire de ma femme, alors je l'ai emmenée. Nous avons passé 5 nuits à la Sanctuary Villa. Le réceptionniste est super. J'espère que vous pourrez interagir avec lui. Sinon, la réponse est « non ». À tout. À notre arrivée, il nous a servi des cocktails de bienvenue (photo ci-dessous), mais nous n'avons plus jamais revu de boisson, d'eau ou de nourriture à l'hôtel. Plus jamais d'eau. Dans un pays où il fait 37 °C tous les jours et où on ne peut pas boire l'eau du robinet. La propriété elle-même était évidemment magnifique. Elle a une atmosphère exotique et amusante, mais elle est sale. Cela fait longtemps que personne n'a nettoyé quoi que ce soit, n'a fait d'entretien, ni même de petits travaux d'aménagement paysager. Le manque d'entretien est omniprésent. J'ai fait l'erreur de commander des cocktails le troisième soir et on m'a dit de boire de la bière avec un sourire méprisant. L'hospitalité est vraiment fantastique partout dans ce pays. J'ai été stupéfait par le manque de convivialité ici. Battambang est une ville vraiment cool avec plein de choses à voir et à faire. La femme de ménage est vraiment méchante. Elle grogne et on a l'impression qu'elle vous déteste. Elle amène ses enfants. Ou peut-être qu'elle fait du babysitting pendant qu'elle fait les chambres ? Elle a perdu ses poils partout dans notre chambre. Des cheveux noirs partout APRÈS avoir fait le ménage. Je dis bien partout. Beurk. Un matin, on avait des courses à faire, donc on n'a pas pu prendre notre petit-déjeuner et on est rentrés pour découvrir qu'elle avait tout jeté. Quel gâchis ! C'était une omelette brûlée (photo ci-dessous), donc ce n'est pas grave, je suppose, mais j'ai payé le petit-déjeuner et j'ai été assez surpris qu'ils le jettent immédiatement à notre départ. Ils vous demandent de venir chercher votre petit-déjeuner à 19 h. Ce qui est assez gênant si vous êtes un touriste qui essaie de voir la grotte aux chauves-souris (les chauves-souris sortent à 18h-19h et l'hôtel est à une heure de route, évitez de dîner au restaurant, sinon vous finirez par mendier jusqu'à la porte). Après ça, ils ont arrêté de proposer le petit-déjeuner. Du coup, on s'est réveillés sans eau, sans nourriture, sans Hello. Ni rien. Ville fantôme. De plus, les chauffeurs Grab ne sont pas autorisés sur place, donc si vous commandez à manger, enfilez vos chaussures de randonnée et partez tôt pour aller retrouver le chauffeur. La cascade trouble de la piscine est recouverte d'algues depuis des années que quelques vaporisations de Clorox pourraient nettoyer. Je ne suis pas sûr que quiconque travaillant dans cet établissement ait une formation en hôtellerie ou un réel intérêt personnel à être accueillant ou à bien faire son travail. C'est le seul hôtel où j'ai séjourné qui éteint toutes les lumières extérieures le soir et verrouille la porte à 22h. Si vous revenez après 22h, ils vous laisseront probablement entrer, mais vous serez réprimandé. Honnêtement, je me demande s'il y a du personnel la nuit. S'il y en a, ils se cachent des clients. Nuit noire. Fermé. Je donnerais 5 étoiles au réceptionniste de Siem Reap pour ses délicieux cocktails de bienvenue et son attitude. Le reste de cette expérience est à éviter à tout prix. Cet hôtel a besoin d'un directeur expérimenté, attentionné et rapide, car il ne s'agit plus que d'un lieu de passage pour les touristes en bus de passage à BTB, en route de Thaïlande vers Angkor Wat. Les plus grosses araignées que j'ai vues au Cambodge jusqu'à présent. Alors si vous aimez les araignées Huntsman, je vous le recommande ! Sinon, allez aux grottes, dégustez le riz au bambou (c'est tellement bon), allez voir la dame aux bananes, descendez au train de bambou, mangez chez Flavors of India (c'est incroyable !), et prenez un verre de vin King Cobra ; puis prenez le bus de nuit pour Siem Reap et épargnez-vous la déception et les mauvais traitements. Ma femme m'a demandé de mentionner l'absence totale d'eau chaude et l'horrible fuite au plafond au-dessus de notre lit. Mais pour moi, l'hospitalité est une question de personnes. Des propriétaires radins ne sont pas une surprise, mais le personnel assis à jouer sur son téléphone, gêné par les demandes des clients, va fermer cet hôtel. Et honnêtement, j'aimerais bien me faire rembourser pour cette insulte. Fuyez !

Endroit idéal pour se détendre et s'évader, prix raisonnables, bon petit-déjeuner. Le point négatif : la plupart des routes de Battambang sont encore en travaux, ce qui complique les visites de la ville.

C'est mon tout premier avis d'hôtel depuis que j'utilise les réservations en ligne. Personnellement, je pense que cet hôtel a le potentiel pour être l'un des meilleurs de BTB. Cependant, en tant que clients locaux, nous avons été très déçus par le personnel, notamment par le réceptionniste. Ce dernier et le chef se sont même disputés devant nous lors de notre premier petit-déjeuner 🥹 et ont commencé à s'insulter, ce qui nous a un peu inquiétés car nous comprenions leurs propos 😌

Je n'y ai passé qu'une seule nuit. L'hôtel était juste un lieu de repos. Pour cela, c'était parfait. La route d'accès était difficile (nombreux nids-de-poule). Il faisait trop sombre la nuit pour marcher en toute sécurité, mais l'hôtel était très sûr.

La Sanctuary Villa Battambang porte bien son nom : une oasis de paix en pleine nature. 🌿 L'ambiance était relaxante et idéale pour une escapade reposante. Nous avons adoré le design chaleureux de la villa et l'atmosphère sereine qui y régnait. Ce qui a rendu notre séjour si spécial, c'est l'excellent service. Le personnel était accueillant, attentionné et toujours prêt à rendre service avec le sourire. 😊 La piscine et le jardin étaient parfaits pour se détendre, et nous nous sommes sentis complètement ressourcés après notre séjour. C'est un endroit où nous aimerions revenir pour un séjour de détente absolue. Nous le recommandons vivement si vous recherchez confort et tranquillité.

Pas d'eau chaude. La chambre était infestée de moustiques et la serrure de la porte ne me mettait pas à l'aise.

C'était un très bon hôtel pour le prix. Certainement pas l'option la moins chère de Battambang, mais un cran au-dessus des options plus économiques et valait probablement le supplément. Les installations étaient bonnes, la piscine étant particulièrement agréable. J'ai vraiment apprécié la station d'eau purifiée pour remplir votre bouteille d'eau, ce qui est beaucoup trop rare au Cambodge. Le personnel de la réception était sympathique et parlait assez bien anglais. Ma chambre était vraiment agréable et surtout, super calme car c'était comme un bungalow indépendant. Le lit était confortable et les serviettes/draps étaient propres et en bon état. Le seul point négatif de cet endroit est qu'il est assez éloigné de la partie principale du centre-ville de Battambang. Bien que cela aide à réduire le bruit à proximité, cela fait que sortir pour dîner nécessite un tuk tuk. De plus, ils ferment et verrouillent la porte extérieure assez tôt, et bien qu'il y ait un membre du personnel qui dort à proximité et qui se réveillera à contrecœur lorsque vous frapperez/sonnerez, c'est toujours assez gênant si vous décidez d'aller au centre-ville pour quelques verres. Néanmoins, je recommanderais cet endroit si vous recherchez un endroit calme et confortable pour dormir et êtes prêt à dépenser un peu plus que les prix d'hébergement économiques.

La chambre est grande, le petit déjeuner est en semi-self-service, il est pratique d'appeler un taxi, il y a peu de restaurants à proximité, l'environnement est calme, le personnel est bon et le prix est élevé.

J'y ai passé deux nuits pendant le voyage. La première nuit, l'eau n'était pas du tout bonne, mais la deuxième nuit, c'était bien.

Calme, hygiénique et sain

My stay here was a mixed bag. On one hand, I liked the peaceful surroundings - just far enough away from the busier areas of town to feel like a “sanctuary” but still close enough to walk to some places. The rooms were comfortable enough but inconsistent. The first room I was given had a very comfortable bed, but it was missing a kettle, shower head, and hair dryer (the front desk did provide a hair dryer when asked, but the cord was wrapped with lots of electrical tape). A corner of the ceiling had mold and leaked slightly down the wall during the afternoon rain. The second room had all the amenities, but the bed was on the hard side. Breakfast was made to order from a limited but adequate list of options. All of the above were acceptable given the price. My biggest complaint, however, came from booking a boat ride from Battambang to Siem Reap through the front desk. My travel companion and I each paid $30 for what we understood to be a decent quality excursion. Although the hotel did provide transportation to the starting place across town and arranged for initial pickup once we arrived in Siem Reap (we had to pay a few dollars extra for direct transport to our next hotel), we were not given the takeaway breakfast we were promised (it was an early departure), and the boat turned out to simply be a local water taxi dropping other passengers off at destinations along the way (hard seats with thin padding and no visible life vests). My companion and I made the choice to stay and take the boat, and the scenery admittedly was interesting along the way. My complaint is not that we were traveling with locals, for that added a certain level to the experience that we would not have had on a tourist-only boat. However, that is not what we were led to believe we were signing up for, and it certainly wasn’t what we paid for. Unfortunately, this experience of feeling cheated left a final bad taste in my mouth.