Xana Hotelle ( Changchun People's Square Xi'an Road Branch )

非常差的入住體驗，去年6月這家店剛開業的時候來住過一次，一進門真的感受到了賓至如歸的感覺，每一位前台都很熱情，我訂的是雅緻大床房，免費給升級成了超大床房，看我們帶了小朋友，前台還主動給拿了小童牙刷和小童拖鞋，送了孩子零食，牛奶和鑰匙扣，孩子特別開心，説下次還要來這住。我平時住酒店的時候不多，但是這邊的入住體驗實在是太好了，我還是毫不猶豫的花69元辦了會員卡。 這次來長春直接訂了這家酒店，沒想到時隔半年，服務質量差了這麼多，我訂的還是和上次一樣的雅緻大床房，他們家的房型價格是超大床房＞雙床房＞豪華大床房＞高級大床房＞雅緻大床房，男前台説衹能升級到高級大床房，我問能不能升級成雙床房，被告知需要補差價，我就沒補。入住後感覺1米8的床有點小，我又和前台溝通了一下，我説你們之前給升級到超大床房，比雙床房價格還高，都沒補過差價。前台解釋説那時候是試營業，現在公司管得嚴了，還一直裝委屈，説已經給我升級成高級大床房了，今天雙床房沒剩幾間了，必須得補差價升級。你們公司管理問題，那是你們內部的事情，關我們顧客什麼事兒啊？公司管得嚴了，就要拉低服務質量，影響顧客的入住體驗嗎？ 還有上次進門送了那麼多東西，這次什麼都沒有，零食沒有也就算了，連小童牙刷和小童拖鞋都沒了！這次沒收到零食，孩子挺失望的。問了前台説伴手禮換成護手霜和毛巾了，問需不需要給我送上來一套，被我拒絕了。第一，我不缺這些東西，第二，伴手禮也不是你們主動給的，是我問了才有，不問就沒有。這樣的話我寧可不要。零食也好，護手霜也好，誰家缺那點東西？也就是給孩子提供一點情緒價值，大人誰會在乎這些。 還有另外不太滿意的兩點，房間的網絡不太穩定，信號時好時壞，昨晚孩子想看一會兒動畫片，電視一直是花屏，孩子非常掃興。早餐的酸奶是臨期的，還有兩天到期，孩子拿了兩個，我又放回去了。 作為錦江旗下的中高端系列，去年剛開業的時候做得那麼好，現在做成這樣，不覺得是在打自己臉嗎？現在同價位的酒店有很多選擇，選擇你家是因為同價位裏，你家服務算比較好的，這一次真是讓人大失所望。這次的早餐券是我自己買的，沒問你們要，我衹是想升級個雙床房，我入住的時候也有空房，之前也給免費升級過，也不算什麼太過分的要求吧？下次來出門可能還會選擇希岸，但是這家店肯定要避雷了，既然做不到，保持住一如既往的好質量，那就是給自己品牌抹黑。

房間十分乾淨，體驗感很好，住得十分舒服。

環境很好，服務也很棒喜歡喜歡，下次再來