Maqo Changsha

Ce n'est pas la première fois que je séjourne ici. La gestion et le service étaient bien meilleurs lors de mon séjour à l'ouverture de l'hôtel. Cette fois, j'avais réservé la meilleure catégorie de chambre, mais la réception a oublié d'encaisser l'acompte à mon arrivée. Le soir même, ils m'ont même harcelé pour le payer sans aucune excuse. C'était clairement une erreur professionnelle. C'est la première fois que je vois un hôtel oublier d'encaisser l'acompte et harceler ses clients le soir. Deuxièmement, par une chaleur de 30 degrés, la climatisation dans le couloir reliant l'ascenseur à la chambre était éteinte, ce qui rendait le couloir extrêmement étouffant. De plus, vers 22 heures le deuxième soir de mon séjour, alors que j'attendais mes amis pour descendre dans le hall de l'hôtel, il y avait beaucoup de gens en costumes de cosplay dans le hall, qui diffusaient des vidéos en direct et faisaient du bruit, et l'hôtel n'a pas mis fin à ce comportement. Je ne comprends pas comment cette gestion des espaces publics est raisonnable ? Concernant l'acompte, bien qu'ils aient indiqué au moment du départ que je changerais de chambre lors de mon prochain séjour, cette expérience a été vraiment mauvaise. Je ne souhaite pas y retourner à court terme. J'espère qu'ils renforceront la formation de leur personnel.

La chambre que j'avais réservée sur Ctrip avait un pare-soleil cassé à la fenêtre. Je ne l'ai pas remarqué en le fermant le soir, et le soleil est entré à 6 h du matin, ce qui m'a empêché de dormir. Dans un hôtel cinq étoiles, comment pouvait-on ignorer que les équipements de la chambre étaient cassés ? Ils ne les vérifient même pas tous les jours ! Au petit-déjeuner, j'ai demandé des cure-dents, et on m'a répondu qu'il n'y en avait plus et que les nouveaux n'étaient pas encore arrivés. C'était hilarant ! J'ai ensuite signalé ces deux problèmes à la réception, mais ils ont ignoré leur demande et ont dit que nous allions faire réparer les dégâts et les signaler au service restauration. Ils ne se sont même pas excusés. Je change d'hôtel aujourd'hui ; l'expérience a été horrible !

Staffs were friendly and helpful, especially we have sent many parcels to the hotel before arriving. They even noticed we left something behind when we checked out, thumbs up to the Maqo team. The downside was we booked 3 rooms, and 2 had very strong smoking smell. Fortunately they changed rooms for us. We had a great stay.