Changsha Anyin Nanshe Hotel

在某書刷到的這家酒店，正好來找八方小區的朋友就訂了一晚，沒想到體驗出乎意料的好。 預訂後接到酒店管家的電話，加了微信，快到酒店時找不到路，管家下大雨在門口接。因為到酒店的時間很晚，沒有趕上下午茶，管家幫忙改到第二天使用，服務很靈活。到房間後有水果還有晚安茶，還給小朋友送了小童洗護套裝和拖鞋，是娃喜歡的小王子。洗護產品是馥馬爾，茶包是basao，mini吧選品也都是不含糊的，非常有品位了。 第二天約了管家做導覽服務，很好奇他們的拓印為什麼是一首情詩，被科普是長沙銅官窯出土瓷器上的詩，還有很喜歡的大堂掛畫是湘綉與現代手工畫的結合，另外酒店大理石拼花是水刀拼花工藝而成，有點理解為啥網傳這個酒店籌備了三年了，確實是很用心了。 特別值得一提的是這家的餐食，早餐是現點現做，可以吃到12點，這簡直是愛睡懶覺星人的福音，強烈推薦牛腩粉，辣椒炒肉拌麪，酸湯混沌，牛油果開放三明治，法式吐司。還有下午茶也是誠意滿滿，沒有使用預製品，甜品都是酒店現做的，飲料推薦選擇無醇起泡酒。 退房時管家忙前忙後的拿行李，知道我要坐高鐵，臨別還送了一小袋零食，裏面有防暈車的甜姜，這個必須點贊，另外還有梅子，餅乾辣條之類的。 總得來説是一次很不錯的樣子入住體驗，已經推薦給身邊的朋友了。

來長沙衹為楓葉紅了的的愛晚亭，找到一家新開的酒店，車程十來分鐘，結果太太太驚喜了，今年體驗之最。管家提前確定了我們抵達的時間，在門口等着，外立面非常漂亮，園林私密。酒店整體風格非常沉澱大氣，大理石全部都是奢石，法式中又有東方美學的元素。從管家介紹歡迎茶是季節限定的桂花紅茶和自製桂花糕我就知道這家酒店不一般了，果然到了房間歡迎水果都是應季且新鮮，連minibar都能看出非常用心。很驚喜還有BASAO的茶葉，本地茶顏悦色的小零食。 下午茶早餐全部現做的酒店，放眼全國也沒有幾家，焦糖布丁上面的焦糖都冒着熱氣，導致我在第二天走之前也要付費在餐廳再吃一個。下午參加了酒店的香包製作活動，非常有意思。早餐的出品也非常棒，中西式現點現做這一點希望酒店能夠一直堅持下去，連咖啡都能喝出來是很好的豆子，拉花都毫不含糊，可以説這頓早餐值回票價。法式吐司和鬆餅簡直就是可以單獨出品的程度。 酒店每個員工遇到都會熱情問好，離店的時候管家得知我要坐高鐵還拿了水和小零食讓我路上吃。 下次要連住幾天感受一下酒店的其他服務。

獨自來長沙散心，選擇了這家酒店，期待的是與之匹配的舒適與專業，結果收穫的卻是一連串的失望與震驚！ 1.最大的雷區：安排男服務員來給我進行沐浴準備。私隱感為零！ 我第一個晚上預訂的是包含“沐浴儀式”的房間，但因懷孕，酒店出於安全考慮要求我簽署免責協議並取消了儀式，衹能簡單清水泡，我表示理解，但後續讓人大跌眼鏡：預約的簡單放水服務一再遲到，在我催促後，酒店竟然在沒提前告知得到我允許我的情況派來一名男服務員來處理我的沐浴事宜！作為一名女性，尤其是獨自入住，我還穿着個浴袍開的門，這讓我感到極度尷尬和沒有安全感，酒店難道完全沒有考慮過客人的私隱和感受嗎？這是最無法容忍的一點。 2.管理混亂，毫無時間觀念 沐浴儀式在我的催促下才來放水，沒想到睡前儀式也是遲到了半個小時，需要反覆催促。守時是高端酒店服務的基礎，而我在這體驗到的衹有管理的混亂和對客人時間的漠視！ 3.服務斷層，權益縮水，所謂的免責協議不過是規避責任的懶政 作為孕婦獨自入住，酒店出於安全考慮沒問題，但為什麼不升級服務和安全措施？而是取消客户的權益？且未提供任何補償性方案。並且第二天換的房間套餐內的“歡迎水果”也沒有送達。可見其服務流程漏洞百出，對客人的重視程度極低。 4.終極諷刺：侮辱性伴手禮 離店時收到的那份“伴手禮”——一瓶廉價礦泉水和三包巴掌大的辣條，堪稱整個糟糕體驗的“點睛之筆”。在消費了上千元的房費後，這份禮物彷彿在説：“我們就用這個打發你”。 我理解高端酒店的價值在於細節、在於尊重、在於超預期的體驗。然而安隱南舍在每一個環節上都背道而馳。它用千元級的定價，提供了不及格的服務！