Best Western Ile De France Hotel & Spa

Nous avons séjourné le temps d'un week-end qui s'est avéré être une véritable catastrophe. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par une personne non professionnelle, nonchalante, absorbée par son téléphone portable, avec une attitude indigne d'un établissement de cette catégorie. Le café qui nous a été servi était dans des tasses sales, les sièges du salon étaient également tachés et poussiéreux. L'hôtel, dans son ensemble, est vieillissant, mal entretenu et poussiéreux. Les chambres sont délabrées, très mal insonorisées (nous entendions absolument tout ce qui se passait autour) et les salles de bain sont dans un état déplorable, avec de la moisissure présente dans les douches. Nous avions réservé une heure de spa, mais nous n'avons finalement bénéficié que de 50 minutes, sans aucune explication ni geste commercial. L'attente s'est faite dans une salle sale, attenante à la salle de pause des esthéticiennes, dont la porte restait ouverte en permanence. Les esthéticiennes portaient des tenues inadaptées (baskets personnelles, pas d'uniforme cohérent). La salle de massage était inondée d'eau à cause de la douche installée directement dans la pièce, et la musique diffusée n'était absolument pas relaxante. La piscine de l'établissement est minuscule, très loin des photos promotionnelles, et ouverte aux personnes extérieures à l'hôtel, ce qui enlève toute exclusivité. La salle de sport, bien que grande, est également en mauvais état : matériel mal entretenu, non rangé, et fuites d'eau constatées à plusieurs endroits. Concernant la restauration, si la cuisine était correcte, le service était en revanche indigne d'un 4 étoiles : un serveur maladroit a fait déborder notre coupe de champagne, ce qui témoigne d'un grand manque de professionnalisme. Le petit-déjeuner, facturé 16 € par personne, était extrêmement pauvre : très peu de choix, qualité médiocre, et ridicule en comparaison d'autres établissements du même standing. Le personnel était manifestement en sous-effectif, notamment au restaurant où une seule personne assurait le service le samedi soir. Globalement, cet hôtel est sale, vétuste, mal entretenu, et absolument pas digne d'une classification 4 étoiles. À plus de 330 € la nuit, c'est tout simplement scandaleux. Nous avons pris des photos de l'ensemble de ces dysfonctionnements et nous allons adresser un courrier à la direction ainsi qu'à l'organisme qui nous a vendu ce package. Nous n'en resterons pas là. C'est une certitude : nous ne reviendrons jamais et déconseillons vivement cet établissement.

Nous avons séjourné dans cet hôtel et, dès notre arrivée, nous avons été déçus. À l'accueil, le réceptionniste était sur son téléphone, peu attentif et visiblement ailleurs, ce qui n'était pas du tout professionnel. Concernant la chambre, nous avons eu de sérieux doutes sur le changement de la literie : des poils étaient présents sur les draps, le sol était sale, non lavé, et des cheveux traînaient par terre. Les toilettes étaient également dans un état déplorable et dégageaient une mauvaise odeur de cigarette. Pour la restauration, nous avons attendu 1h30 avant de recevoir notre repas. Le serveur, en réalité réceptionniste de jour que M. Yacine a affecté au service faute de personnel et ne connaissait pas son poste. Cet hôtel est loin de mériter ses 4 étoiles : il serait plus proche d'un 1 étoile. La propreté générale laisse à désirer, que ce soit dans les chambres ou dans les parties communes. Le petit-déjeuner a été une autre déception : vaisselle sale, buffet non entretenu, et personnel totalement dépassé. Nous ne reviendrons pas et déconseillons cet établissement. Très mauvaise expérience à tous les niveaux.

Chambre vétuste, sale le sol etait très sale, mal isolé, pas de pression d’eau, moisissures sur les murs, accueil décevant, réceptionniste semble perdu demande de l’aide de son responsable qui lui répond mal et même un bonjour, petit dej lol, compotes marque NETTO pour un 4 étoiles soit disant, hôtel très sale, hygiène déplorable

Je ne pense pas qu’il y’aura plus pire que cette hôtel, réceptionniste perdu qui demande de l’aide de son responsable yanice qui lui répond mal devant moi, une chose que j’ai pas apprécié, même pas bonjour, monté en chambre odeur des toilettes, le ménage n’a pas été faite correctement cheveux par tout même sur le lit, poussière, mini bar sale avec le reste des autres clients, cendrier pas vide, tache sur les murs, brosse à dents trouver dans le tiroir de la salle de bain, pas chaussons, petit déjeuner très pauvre, pas propre, grand problème d’hygiène dans cette hôtel

Chambre spacieuse et très propre. Personnel compétent. Accueil agréable. Franchement rien à dire, notre séjour était super on a bien profité de l’espace spa Le petit déjeuner est très bon beaucoup de choix Literie très confortable avec une odeur particulièrement bonne

Sincèrement, le pire Hotel que je n’ai jamais vu au niveau de l’organisation de la propreté. Tout d’abord une arrivée catastrophique, la réceptionniste était correct, mais la responsable une catastrophe, même pas un. Bonjour un sourire à rien. De plus, j’ai été fortement déçu par la chambre qui était vraiment assez petite et pas très propre . Mais le plus frustrant c’est de voir ce feu réveiller à 9h alors que la chambre on peut la libérer jusqu’à 12 heures par des bruits de perceuse (travaux, interminables) De plus, tous les extérieurs sont les seuls abandon que ça soit la terrasse ou même le côté de l’hôtel où c’est limite imparable en voiture . Malheureusement je trouve qu’il y a un sérieux, manque d’organisation en sachant que je suis venu, il y a quelques années et que j’ai été vraiment pas déçu . Malheureusement je ne pense pas revenir en sachant que ma partie préférée c’était le petit déjeuner et que les produits ont baissé de gamme ou même ont disparu .