The St. Regis Chengdu

La chambre était assez grande, surtout le lit. La femme de ménage m'a contacté à l'avance et m'a proposé un départ tardif, des fruits de bienvenue et un service de ménage 24h/24 avec boissons. Il y a tellement d'excellents hôtels à Chengdu, tous à des prix et dans des emplacements similaires. J'ai d'abord été submergé par le choix, mais j'ai choisi celui-ci principalement pour ses grands lits doubles, sa piscine extérieure et sa proximité avec Chunxi Road et Taikoo Li. Le petit-déjeuner était étonnamment délicieux, avec une grande variété, notamment les petites brochettes de foie, spécialités de Chengdu. Il y avait aussi une variété de délicieux plats de nouilles et de riz, et même des crêpes fraîches. Le café était également bon et le service excellent.

Parce que j'ai l'habitude de vérifier la literie dès que j'entre dans une chambre avec mes enfants, et comme les draps n'ont pas été changés, ce n'est pas à la hauteur des standards d'un hôtel cinq étoiles. Le responsable de service m'a semblé assez gentil, alors j'ai décidé de simplement changer la literie. Ils n'ont pas changé la chambre. Ils ont dit qu'ils offriraient le petit-déjeuner pour un adulte et un enfant, ainsi que des en-cas et des boissons. J'ai peut-être mal compris, mais après avoir réglé mon départ, ils m'ont appelé à 22 h pour me dire que je devais payer les en-cas et les boissons. Leur attitude était également déplorable. Je suis tellement en colère que je vais certainement porter plainte.

Un hôtel aussi grand n'a même pas de robot de livraison de repas. Je n'ai vraiment rien ressenti. Hormis les salutations à l'entrée et à la sortie, pas de Coca ni de Sprite gratuits. Seuls du café, du lait et du thé sont proposés. Le prix n'est pas bas, mais le service n'est pas à la hauteur. Il vaut mieux séjourner au All Seasons. Le petit-déjeuner est correct.

Lors de mon séjour au St. Regis Chengdu, j'ai eu peur d'être espionné pour la première fois. Voilà le niveau de service d'un hôtel Marriott cinq étoiles. J'ai été véritablement choqué. Après avoir séjourné dans tant d'hôtels cinq étoiles, c'était la première fois que je subissais une atteinte constante et aveugle à ma vie privée. La première fois, nous avons commandé au room service. Sans nous prévenir, le serveur a passé notre carte de chambre et a jeté un coup d'œil dans notre chambre, portant le vin. Par respect pour le personnel, cela ne m'a pas dérangé. La deuxième fois, à 10 h 40, le personnel de nettoyage a de nouveau passé sa carte et est entré dans notre chambre, prétextant aller chercher des vêtements de rechange. Nous dormions encore, et ils ont même fermé la porte, nous terrorisant à mort. La troisième fois, j'ai signalé la situation à la réception, qui m'a expliqué que le personnel de nettoyage avait frappé à la porte et n'avait trouvé personne, alors ils l'avaient ouverte pour chercher des vêtements. Encore une fois, par respect pour le personnel, j'ai exhorté mon mari à leur pardonner. Puis, ce matin-là, à 10 h 40, le personnel de nettoyage a récidivé. Nous étions déjà furieux, mais ils ont ri sans même s'excuser ? Comme cette situation s'est reproduite à plusieurs reprises, nous l'avons signalée à la réception de l'hôtel, mais ils n'ont proposé aucune réponse ni solution, restant totalement indifférents. Même lorsque j'ai prolongé mon séjour, ils n'ont même pas nettoyé la chambre ; ils ont même volontairement tiré les rideaux, ce qui a provoqué une mauvaise odeur ! Est-ce une attitude qui défie les clients ? Nous avions réservé une suite de 130 mètres carrés, et à moins que quelqu'un ne soit assis dans le salon, on n'entendait pas frapper à la porte. Il y avait un téléphone dans la chambre, et si personne ne répondait, il y avait une ligne fixe dans la cage d'escalier. Est-ce à deux pas ? En tant que marque hôtelière internationale avec une culture axée sur le client, comment pouvons-nous laisser la vie privée de nos clients être bafouée ? Je suis profondément déçu par le service de l'hôtel et la façon dont il a répondu aux préoccupations des clients. Avis à ceux qui viendront plus tard : Chengdu regorge d'excellents hôtels ; ne gaspillez pas votre argent en surprises !

L'hôtel est très bien situé. La chambre est spacieuse et le lit très confortable. Je séjournerai à nouveau au St. Regis lors de mon prochain séjour à Chengdu.

C'était un endroit merveilleux, digne d'un château. Le service de majordome était excellent et j'ai passé un merveilleux séjour. J'ai également bénéficié d'avantages spéciaux en réservant sur trip.com, c'était donc une excellente affaire !