Hôtels InterContinental à Chengdu

Ma première visite à l'InterContinental Global Center remonte à juillet 2014, et l'expérience avait été excellente. À l'époque, la taille de l'Aqua Park était probablement l'une des meilleures du pays. Comme mes enfants étaient à l'âge idéal, nous sommes revenus les trois années suivantes (2015, 2016) avec amis et famille pour des vacances à l'InterContinental Global Center. Dix ans plus tard, pour compenser le regret que mon neveu n'ait pas pu y aller après son examen d'entrée à l'université, nous avons choisi de revenir. Avant d'arriver, je m'attendais à ce que les infrastructures aient vieilli, mais je me suis dit que puisque le taux d'occupation était si élevé, le service devrait être bon. Cependant, j'ai constaté que le plus gros problème actuel est l'expérience client. Il y a plusieurs points concernant le service que je suggère à l'hôtel de prendre en compte et d'améliorer : 1️⃣ **Problèmes de drainage dans les douches des chambres.** Cette fois, notre suite jardin a été surclassée en suite familiale. L'eau de la salle de bain ne semblait pas provenir d'un problème de siphon de sol, mais plutôt d'un carrelage mal posé. Il y avait toujours de l'eau stagnante, comme une petite piscine, ce qui était très désagréable. 2️⃣ **Problème de file d'attente au petit-déjeuner.** Au plus fort de l'affluence à 9h, des gens se faufilaient dans la file et le personnel sur place n'intervenait pas, laissant les clients s'affronter ! À l'entrée du restaurant, la gestion du personnel n'était pas uniforme. Une responsable en costume, avec une mouche sur le côté inférieur gauche du visage, a dit d'un air froid que nous ne pouvions pas entrer sans carte de chambre. Quand j'ai demandé si un numéro de chambre suffisait, elle s'est détournée sans répondre. Immédiatement après, un serveur s'est empressé d'intervenir en disant que le numéro de chambre était également acceptable, et nous sommes entrés. Cela donnait une impression de chaos. 3️⃣ **Zone de circulation étroite.** L'endroit où la navette fait demi-tour entre le hall d'entrée et la zone C est très étroit. Une conductrice de navette, peut-être épuisée par sa journée, a crié sur des clients qui attendaient à côté du véhicule : « Ne restez pas ici, mettez-vous sur le côté ! » Mais nous étions déjà sur le côté ! L'absence d'indications claires et de zones de séparation adéquates ne justifie pas une telle agressivité, n'est-ce pas ? 😂 À ce moment-là, j'ai dit à ma famille qu'elle devait être très occupée, voire à bout. N'y a-t-il pas de formation en temps normal ? Est-il permis de baisser les standards de service en haute saison ? Nos tarifs de séjour ont augmenté, et vous faites le contraire ? Ne devriez-vous pas au moins utiliser des formules de politesse ? 4️⃣ **Enregistrement tardif.** Nous nous sommes enregistrés à 22h30, alors que nous étions arrivés à Chengdu à midi. En voyant la longue file d'attente pour le check-in dans le hall, pour garantir une meilleure expérience, j'ai emmené ma famille faire des activités en ville et dîner avant de revenir pour l'enregistrement, pensant que cela nous ferait gagner du temps. Mais à 22h30, nous avons quand même perdu beaucoup de temps. Je ne sais pas si l'hôtel était en surréservation ou quoi, mais la catégorie de chambre que nous avions réservée n'était plus disponible. Cependant, l'agent d'accueil du lobby a finalement bien résolu le problème. Le seul point positif de ce séjour a été le personnel de la réception. **En résumé :** Face aux limitations matérielles, ne faudrait-il pas se concentrer sur l'amélioration du service pour garantir la réputation de l'hôtel et le niveau de gestion d'InterContinental ? Je regrette l'expérience d'antan, et aussi le petit chef cuisinier qui s'occupait des enfants 😄...

Mon séjour à l'InterContinental Century City a été vraiment merveilleux ! La chambre était spacieuse et propre, avec des équipements haut de gamme. Je tiens tout particulièrement à saluer le service attentionné du majordome. Ma majordome, Shirley Li Xiaoyue, était présente de mon arrivée à mon départ, répondant à tous mes besoins avec chaleur et professionnalisme. Chaque détail a été soigné, je me suis sentie comme à la maison. Je reviendrai sans hésiter !