Hotel Al Rayan

Hôtel malhonnête, inondation d’eau suite à un problème d’isolement de l’hôtel, ceci à affecter et mouillé toutes les chaussures et mes affaires personnels. Suite à cet incident causé par l’hôtel, on m’a dit tout d’abord que c’est sûrement de ma faute, car j’ai « dû laisser le robinet allumé», puis de me débrouiller seule et de nettoyer seule cette INONDATION d’eau et de m’occuper de mes affaires, car d’après eux « à ce niveau là ils ne pouvait rien faire »…. Ils ne reconnaissent même pas leurs erreurs, déjà à ce niveau là il y a un problème de reconnaissance, de prise en charge et de respect… Puis lors du passage des femmes de chambres, je reviens dans ma chambre et je constate que mes paires de sandales que j’avais laissé n’étais plus là, juste après le passage des femmes de chambres, il y a eu un VOL. Lorsque que j’ai réclamée ceci a la réception, on me dis que non, ici lorsque les femmes trouvent la moindre chose dans les chambres, elles le descendent directement à la réception, alors qu’ils savaient pertinemment que c’était complètement FAUX ! Sinon comment expliquer ceci ? C’est MALHONNÊTE et INJUSTE !!! C’est dommage car cet hôtel a du potentiel, il aurai pu être meilleur que ceci. Mais l’hospitalité et le principe «  de bien s’occuper de son client » et « de se mettre à sa place », n’existe pas dans cet hôtel. On a l’impression que quoi qu’il se passera, ils vont toujours chercher à protéger et défendre l’hôtel ou ses employés même s’il sont en tords, plutôt que les clients qui paient pour un service de qualité ainsi qu’une certaine confiance et sécurité…. Bref visiblement c’a n’est pas le cas de tous les hôtels…. Personnellement je ne réserverai plus la bas, s’il n’y pas de respect, de sécurité et de bienveillance dans un hôtel, à quoi bon ? Dommage….

Un hôtel très propre, emplacement idéal, ambiance familiale très agréable, accueil chaleureux (Merci à toute l'équipe Fares,Khaoula,Roukaya) service à la hauteur rapidité et professionnalisme (Merci Djaber et Bilel) les repas délicieux et propre (Merci Ghazi et Aymen) l'hygiène des chambres et parfaitement équipée (Merci à Hayet et Maroua) finalement tout ça ne peut naître que dans une administration et gérance de Maître una grand Merci pour Monsieur Hamza le directeur