Avis : Royale Tower Hotel

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好，感謝您的點評！酒店提倡“用心服務”，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的貴賓您好！感謝您選擇入住郴州金皇酒店，非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可。我們所做一切衹為每一位賓客帶來滿意的體驗。家，是避風的港灣，是温馨的小窩，是温暖身心的一隅。有愛才有家。期盼您的下次回家，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：非常抱歉此次未能帶給您愉悦的入住體驗。我們非常在意和關注每一位客人的體驗和感受，您提及的情況已反饋給相關部門，將對此做詳細的調查並制訂相應的整改措施，確保為客人帶來舒適的入住體驗。期待與您進一步溝通，以便更好地為您服務。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好！從您相識金皇的那刻起，您就成為我們的家人了，不論您到哪裡，金皇人都會誠心的為您服務，貼心、乾淨、微笑是我們最基本的服務理念哦，我們會繼續努力，做的更好，爭取不僅讓您滿意更讓您驚喜和感動！郴州金皇酒店期待與您再次相遇哦！！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇下榻我們酒店並花費寶貴時間分享您的入住體驗。對於此次入住未能讓您滿意，並帶來了如此不愉快的感受，我們致以最誠摯的歉意。您反饋的問題我們已高度重視，並立即進行了調查與核實。關於您提到的電梯口及樓層氣味問題： 我們對此深感抱歉。為了給賓客營造舒適的入住環境，酒店公共區域使用了特定品牌的香薰。非常遺憾這款香型給您造成了如此嚴重的不適與誤解，這絕非我們的本意。基於您的反饋，我們已立即協調相關部門對香薰濃度及香型進行了調整與檢查，確保氣味清新淡雅，避免再次引起賓客誤會。關於您提到的房間異味問題： 獲悉您房間內的體驗後，我們深感不安。酒店嚴格執行嚴格的清潔衞生標準，您所描述的情況絕非我們服務的常態。酒店已經督促房務部及工程部對所有房間進行了徹底的排查，包括但不限於空調系統、地毯、衞生間下水道等所有衞生死角，以確保環境清新舒適。您的反饋是我們改進的重要動力。關於您提到的餐廳吐司問題： 酒店餐廳的所有麪包糕點均為酒店每日現場製作，絕不會使用隔夜產品，未使用完的糕點當日會按規定處理（或丟或提供給員工食堂），這也從側面證明了我們對食品安全的信心。對於您提到的現象，我們感到非常震驚和重視。為確保萬無一失，我們已對當日的食材採購、製作流程及成品進行了全面複核。為了能更準確地查清情況，如您方便，能否通過私信提供更具體的訊息（例如照片）？這將對我們有極大的幫助。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您對郴州金皇酒店的支持，出門在外，住得舒心是每個旅者的期望，感謝您的認可，我們會繼續努力，為顧客提供更優質的服務，期待您帶上您的親友再次蒞臨哦！

Réponse de l'établissement: 感謝您不吝好評分享您的入住體驗！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！

Réponse de l'établissement: 看到小主給這麼低的分數，金皇可是傷心了好久，小主的建議金皇收到了，我們一定會傳達給相關部門，不足之處還請您見諒，希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

Réponse de l'établissement: 哈哈，看來我們的家人您也是很有品味的喲~這麼認真的給我們寫網評，這對於我們金皇來説何等榮幸，謝謝您的誇讚！非常感謝您對我們服務的肯定。作為金皇人，我們不僅僅要做好自己的本職工作，還應時刻關注客人的個性需求，為每一位家人提供個性化服務，優質的服務給家人帶來驚喜，期待您的下次光臨，祝您生活愉快，心想事成!

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好，感謝您入住郴州金皇酒店，能夠得到您的認可我們非常開心，不過還是很遺憾未能獲得您的滿意，我們也會繼續努力，爭取下次讓您有“滿分”的入住體驗。熱切期待您的再次光臨，祝您生活愉快。

Réponse de l'établissement: 謝謝小主的滿分好評啦，嘻嘻，簡直太開心了，能與您不期而遇，小張覺得是一件非常美好的事，歡迎有時間常回來看看哦！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您對郴州金皇酒店的支持，出門在外，住得舒心是每個旅者的期望，感謝您的認可，我們會繼續努力，為顧客提供更優質的服務，期待您帶上您的親友再次蒞臨哦！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好！首先，衷心感謝您選擇入住金皇酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。對於您在五一假期期間的不佳體驗，我們深表歉意，您反饋的問題我們已緊急核查並整改，具體如下： 1. 服務與設施問題：關於前台服務態度冷淡、冰箱上鎖等問題，我們已對前台團隊進行專項培訓，確保熱情、主動的服務標準；房間迷你吧將改為開放式。2. 空調故障：經工程部全面排查，個別房間空調確實存在製冷不足問題，我們已聯繫供應商進行維護升級，併為受影響房間配備臨時降温方案（如風扇）致歉。 3. 早餐供應不足：餐飲部已調整假期備餐流程，增加菜品循環補餐頻次，並安排專人監督菜品新鮮度與多樣性，避免類似情況再次發生，另外，我們的早餐供應時間是早上7點至10點。 4. 反饋處理滯後：您提到的員工未及時上報問題，我們會加強培訓，優化客訴流程，要求所有員工必須反饋客户意見至管理層，確保每一條反饋得到跟進。 再次為給您帶來的困擾道歉！您的評價是我們改進的動力！祝您生活愉快，期待您的再次監督。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，感謝您入住郴州金皇酒店。能夠收到您對我們肯定的評價，這對於我們不僅是欣喜，更重要的是榮譽和鼓勵！我們會繼續致力工作人員的專業技能和服務水平的提升，為每一位客人帶來高品質的入住體驗，並期待您的再次光臨。