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Nous sommes venu pour une nuitée, avec notre chien car accepté en chambre, au restaurant etc…. Très bon accueil le soir de notre arrivée, bien expliqué. La chambre très bien dans nos attentes, un poil de poussières à certains endroit mais fallait vraiment être regardant. Tt’es bonne nuit ! Le petit déjeuner copieux avec beaucoup de choix. La réception toujours agréable en nous demandant comment c’est passé notre nuitée. Beau cadre intérieur et extérieur avec vu sur le château de Rouffach. Que du charme.

Bonjour, Suite à mon séjour du 17/18 septembre 2024, je tiens à vous signaler les multiples défaillances dont la liste était trop longue pour être exposée ce matin lors du check out. -équipement douche rudimentaire et non fonctionnel : le levier de switch robinet / pommeau ne fonctionne pas, si bien que l'eau continue de couler au fond de la baignoire via le robinet, ce qui diminue considérablement le flux au niveau du pommeau. Résultat : une douche très inconfortable et une consommation d'eau scandaleuse. Indigne d'une chambre ”d'exception” (c'est ainsi que vous la qualifiez...), on ne voit même pas cela dans un campanile. -l'équipement rudimentaire de la salle de bain ne se justifie pas non plus par la présence d'un jacuzzi car celui-ci est déglingué ! appuie-têtes arrachés, nombreuses buses inopérantes. Impossible à éteindre pour économiser les ressources. -vétusté considérable au niveau des portes, fenêtre et volets souvent inutilisables. -bouteille eau gazeuse soi-disant offerte non présente à l'arrivée. -pas de papier ni stylo pour ecrire. -pas de télévision 4k. -pas de gourmandise de courtoisie en dehors de doses de café/thé. -chasse d'eau défaillante -joint de baignoire moisi et hors d'âge. -bouteilles d'eau plate non remplacée la 2ème nuit. -produits non renouvelés (gel douche, cotons) la 2ème nuit (prix identique) -poubelle non vidée =＞ déchets jetés au sol. Désolé mais voilà ce qui se passe lorsqu'on me désoblige. -on nous a collés la table ”qui reste” (sic) le deuxième soir, c'est à dire en plein millieu de la salle, alors que nous avions réservé depuis plusieurs semaines, en demandant une table au calme. -les tables avec vue sur les vignes ont été réservées au japonnaises et veillards friqués qui laissent de copieux pourboires... -le 2ème soir au restaurant: attente excessive à l'arrivée, apéritif non proposé. -le 2ème soir : couvert retiré suite oubli fromage finalement servi après réclamation. -pièce surchauffée En bref, si les plats étaient excellents, le service lors de la seconde soirée est décevant (première soirée parfaite avec le sommelier) et la chambre ”d'exception” n'est plus que l'ombre d'elle-même. Nous sommes très loin des 5 étoiles.