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WARNING: Tempted by a holiday offer, I booked a package for a week at the Kyriad Karkonosze hotel for a family of 4 in a superior room as shown in the image below (2 single beds and a double sofa bed). Upon arrival, it turned out that we were accommodated in a 3-person room (2 single beds and one single sofa bed). In addition, there were only 3 sets of bed linen and 3 sets of towels prepared in the room. Furthermore, it turned out that the room presented on the Kyriad Karkonosze booking page is not a superior room at all (!). Since it turned out that there was not enough sleeping space for one person after our arrival, we filed a complaint. Unfortunately, the hotel staff refused to refund the reservation (over 1300 PLN). Therefore, please be careful when booking any room at Kyriad Karkonosze and make sure you have 100% guaranteed the appropriate number of sleeping places - do not rely on the photos on the website, as you may be greatly disappointed on site, as happened to us, which I wish on no one. Below I present photos of the room, which, as it turns out, is incorrectly marked as superior on the Kyriad Karkonosze hotel booking website. Ladies and gentlemen, this is not what a superior room looks like, as admitted by the hotel staff. Why then does the hotel mislead its potential customers by presenting a 4-person room for sale, and selling a 3-person room in reality?

Da ich schon öfters in diesem Hotel geschlafen habe, habe ich dieses Hotel ausgesucht zum Übernachten. Da im Internet auf jeder Seite alle Zimmer Kategorien frei waren, habe ich gedacht das ich kein Zimmer Reservieren muss. Ich bin in der nacht vom 6. auf den 7. um halb eins angekommen. Der Herr mit den Dunklen Haaren war super unfreundlich und hat mich direkt wieder raus geschickt, und mir gesagt es gäbe keine Zimmer das ich auf dem Camping Platz schlafen soll! Dieses verhalten und Desinteresse grade von einem Accor Hotel wo ich selbst Jahre lang gearbeitet habe ist nicht akzeptabel. Wenn man keine lust hat mit menschen zu arbeiten sollte man doch lieber den Job wechseln. Ich bin sehr enttäuscht das man so mit Kunden umgeht weil man beim nichts tun gestört wird. Nie wieder Mercure Jelenia Gora! Gut das es andere Hotels gibt die Gäste mit Kuss Händen aufnehmen und die ihren Job lieben! Schade!

I really enjoyed my stay at Lake Hill with my family. Unfortunately, the weather didn't work out too well for us, but that doesn't change the fact, that the stay itself was nice. I don't understand some of the reviews here. Some people would rather have caviar and a red carpet, or I don't know. Don't be discouraged. The place is really nice, with lots of activities, good food, excellent wellness services, beautiful and clean accommodation (modern). A place for couples but also families with children. A beautiful playground is also available. I can definitely RECOMMEND it for myself and my family. Excellent rest! :) Thank you! Best regards, Veronika from Czechia

Herzlichen Dank für einen nachhaltigen Aufenthalt in diesen eindrucksvollen Gemäuern. Ein besonderer Dank gilt dabei den Damen an der Anmeldung / Rezeption, die durch ihr besonders ausgeprägtes Selbstbewußtsein und ihre Kommunikationsschwäche untereinander, den Aufenthalt gravierend beeinträchtigt haben. Schade nur, dass dadruch die guten Leistungen der Service- und Küchenmitarbeiter in dem Gesamtpaket untergingen. Dieser Aufenthalt ist leider an Nachhaltigkeit kaum zu überbieten. Unfreundliche Begrüßung. Zimmer enstsprachen nicht nicht mehr dem erwarteten und auf der Homepage dargestellten Standard (waren vor drei Jahren schon einmal da und damals sehr zufrieden). Zwischenzeitlich doch einwenig verwohnt, nicht mehr so sauber und Defekte laienhaft und notdürftig ”repariert” (gerissene Fliesen im Bad, schwarze Silikonfugen in der Dusche etc.). Hinzugebuchte Leistungen (Romatisches Abedessen) gerieten trotz elektronischer Datenverarbeitung - oder bewußt wegen einer anwesenden Reisegruppe - in Vergessenheit. Daran erinnert schaute man nur widerwillig im System nach und fragte nach der Wunschzeit. Da man sich am darauffolgenden Abend erneut nicht daran erinnern konnte und uns vorschlug, das Essen auf dem Zimmer einzunehmen, haben wir darauf verzichtet und das Dinner storniert. Die Stornierung geriet dann (wie könnte es such anders sein) beim Bezahlvorgang ebenfalls in Vergessenheit. Sollten also fast 300,00 zl für ein nicht eingenommenes Abendessen bezahlen. Erklärungen und Klärung des Empfangspersonals waren nervig, da man plötzlich weder polnisch, noch deutsch oder englisch verstehen wollte oder konnte (was bis dahin problemlos möglich war). Letztendlich wurde großzügigerweise auf den Betrag verzichtet. Vielen Dank auch dafür. Werden dieses Hotel garantiert weiter empfehlen, wissen nur im Moment nicht wem. Umgebung, Restaurantleistungen (wenn auch übersichtlich) sowie Frühstück waren gut. Sollte man also zu gewissen Abstrichen bereit sein, auf zusätzliche Leistungen verzichten können, über einige Dinge hinwegsehen und mit dem Mißmanagement leben können, dann durchaus OK, obwohl in näherer Umgebung mehrere Unterkünfte zu finden sind, die im vergleichbaren Preis-Leistungsverhältnis mehr zu bieten haben und besser geführt zu sein scheinen.