Hotel Alte Mühle

Oh my word what a beautiful place! We have just spent a wonderful couple of hours on the terrace with the new manager David tasting some of the superb wines from the Stefan Prüm local vineyard. Having a sommelier share his knowledge of great wine and food , along with the fabulous views from the terrace made this a very special visit. Tucked away in a quiet corner of Bad Bertrich within a short walk of the beautiful thermal spa makes this the perfect location in the quiet spa town . A very special place to stay, and a wonderful alternative to the hustle and bustle of the towns on the busier Moselle. Can’t wait to come back and stay in the newly renovated rooms!

Ich habe dieses Hotel gebucht, mich aber im Datum vertan und unmittelbar danach versucht, zu stornieren. Ich habe viermal angerufen und zwei E-Mails geschrieben, alles innerhalb kurzer Zeit nach der Buchung. Beim ersten Anruf wurde mir gesagt, man würde mein Anliegen an die Rezeption weitergeben. Beim zweiten Anruf bat ich darum, direkt mit der Rezeption zu sprechen – die Antwort: „Das dürfen wir nicht.“ Beim dritten und vierten Versuch ging niemand mehr ans Telefon. Am nächsten Morgen habe ich es erneut versucht – diesmal über eine andere Rufnummer, da ich vermutete, dass meine mit Rufnummernübermittlung nicht angenommen wird. Als ich durchgestellt werden sollte, wurde einfach aufgelegt – es folgte ein Besetztzeichen. Beim nächsten Anruf ging wieder eine andere Person dran, die mir sagte, ich solle mich „einfach mal gedulden“. Ich erklärte ruhig, dass ich mich bereits über 24 Stunden geduldet habe, aber dringend eine Entscheidung brauche – damit z. B. jemand aus meiner Familie das Zimmer übernehmen könnte. Aber ohne Antwort ist das unmöglich. Dann kam eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Stornierung aus Kulanz nicht möglich sei, da ich „zu spät reagiert hätte“ – obwohl meine erste Nachricht direkt nach der Buchung erfolgte! Das Verhalten des Hauses war für mich nicht nur enttäuschend, sondern respektlos: • Keine Erreichbarkeit • Kein echtes Bemühen • Kein Servicebewusstsein • Und am Ende die volle Belastung des Preises ohne Entgegenkommen Ich habe *********** bereits über den Fall informiert – und es scheint, dass ich nicht die Erste bin, die ähnliche Erfahrungen gemacht hat. Fazit: Wer hier bucht, sollte wissen: Ein kleiner Fehler kostet schnell den vollen Preis – ohne Kulanz, ohne Menschlichkeit, ohne Verlässlichkeit. Für mich ist das ganz klar Abzocke durch Intransparenz und Inflexibilität. Absolut nicht zu empfehlen.

Seit diesem Jahr unter neuer Leitung. Es ist schon vieles renoviert/modernisiert worden. Sowohl Zimmer als auch das Restaurant und die Terrasse. Die Lage ist wunderschön an einem Park und die Terrasse mit Abstand die schönste in Bad Bertrich. Essen (tolles Frühstück) ist auch super. Pluspunkt für Biker sind die teilweise überdachten Parkplätze. Alles in allem eine klare Empfehlung und die beste Wahl in Bad Bertrich.