Nous étions à cinq dans l'appartement AM1, qui est vraiment le meilleur. Je voudrais commencer par le point positif, à savoir que l'appartement est situé directement dans la vieille ville de Heu, avec la gare de métro devant la porte, et qu'il est suffisamment spacieux pour cinq personnes. Pour répondre à la critique : le personnel n'avait pas fini avec le nettoyage, la clé nous a été donnée par une puissance de nettoyage et nous avons entré un appartement avec une machine à laver et un sol collant au sommet. Au cours de la soirée, il est devenu froid dans l'appartement, nous avons dû constater que le chauffage était défectueux et que l'eau chaude n'était pas présente. À plusieurs reprises, personne n'avait à arriver avant de partir à l'hôtel à 10 h. Il y avait deux portes fermées, il n'y a pas de porte-clochette, je suis tombé sur les fenêtres. Le contact avec le personnel est impossible après neuf ! Le matin suivant, à huit heures, je suis retourné à l'hôtel où la jeune receveuse m'a excusé cent fois. Elle a déjà lu notre email avec la description du problème, mais il n'y avait pas eu de réponse. Elle a promis qu'il y aurait quelqu'un qui viendrait en une heure pour le chauffage. Après deux heures, nous avons appelé pour nous demander, puisque personne n'était encore là. Elle a dit qu'il ne pouvait pas arriver, c'était un ”problème de la ville”, mais nous pouvons prendre une douche à l'hôtel, mais seulement à 12 heures! Après avoir fait pression, elle a promis de téléphoner au chef. Ils ont pu envoyer un artisan, alors la première déclaration était évidemment menti. Ils ne voulaient pas s'en occuper, mais à la fois, ils ont été là et dans 30 minutes, l'artisan était là. Malheureusement, nous avons dû partir en quelques minutes. Les invités pourront prendre une douche. Le ”chef” n'était de retour que l'après-midi, donc je suis revenu pour lui présenter ma plainte. Il a gardé son doigt devant la bouche et il a fait ”shot”, ce que j'ai percevé comme extrêmement méprisable. Dans l'ensemble, il semblait peu intéressé par ce que j'avais à faire, a fait des feuilles dans son calendrier et a parlé à d'autres invités. Je suis en colère, je n'avais jamais été traitée dans un ”hôtel”! Nous avons demandé une partie de notre argent. Le receveur était prêt à nous débloquer 10 % du prix ”30 euros”. Je prétende que nous avions payé 400 euros (au reste, un prix ridicule) pour la nuit, Il a accepté, mais il a posé la condition que nous lui donnions par écrit et que nous lui confirmions par notre numéro de carte d'identité que nous ne faisons pas de mauvaises évaluations. Cette personne était injuste, désintéressée et méprisable. Nous n'avons pas accepté l'accord. Je suis très déçu et en colère. Dans le sens des invités, j'espère que dans le domaine du service, quelque chose changera à l'avenir. L'hôtel aurait été situé dans la situation.
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