chiara t
3 mai 2025
All'arrivo, la casa si presentava come da foto: pulita e ben tenuta all’interno, anche se più piccola di quanto ci aspettassimo. Tutti i servizi promessi erano effettivamente presenti. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcune criticità che hanno inciso negativamente sul soggiorno. Il patio esterno, a differenza di quanto mostrato nelle immagini, era sporco e chiaramente trascurato da tempo. Abbiamo anche notato che, nei giorni successivi, le abitazioni destinate ad altri ospiti erano in condizioni visibilmente migliori, lasciando intendere una certa disomogeneità nella manutenzione. Durante la nostra permanenza sono stati effettuati dei lavori all’interno della struttura, ma non siamo mai stati avvisati né verbalmente né tramite avvisi all’ingresso. Il disagio più importante si è verificato il 28, quando si è verificato un blackout che ha lasciato l’alloggio senza corrente elettrica e riscaldamento fino al giorno seguente. Anche in questo caso, nessun membro dello staff ci ha fornito spiegazioni o aggiornamenti. Alla fine del soggiorno, abbiamo chiesto un rimborso per la notte in cui non abbiamo potuto usufruire dei servizi inclusi nel prezzo, ma la responsabile si è rifiutata di concederlo. Un'esperienza deludente, soprattutto per la gestione della comunicazione e dell'assistenza al cliente.
Traduire