CoolRooms Palacio de Luces

Un excellent hôtel avec un accueil très professionnel et attentionné . Les chambres sont confortables et bien équipées. La partie spa et gymnase est très agréable avec une magnifique piscine. Un lieu calme et tranquille. Deux bornes de recharge Tesla disponibles sur le parking de l’hôtel.

Séjour en couple de 4 nuits en suite avec du bien et du tres mauvais . le tres mauvais concerne le service et la restauration. Celle ci est indigne d’un 5 étoiles relais chateaux . Une énorme déception . Le diner du soir , un seul serveur qui court partout , on le croirait chaussé de patins à roulettes , des pates à la truffe hyper trop cuites et sans aucune truffe ou goût de truffe , on insiste pas on se dit que ça ira mieux demain … Hélas c’est pire !! Le petit déjeuner est à la carte , rien n’est au buffet , il est inexistant. On vous amène 3 assiettes sur un serviteur avec 1 croissant 1 pain chocolat froids et secs , du yaourt comme de la soupe dans un petit récipient, une petite salade de fruits ayant été préparée depuis un moment , 2 petites confitures industrielles, beurre et 2 tranches de pain grillé froides et dures . le tout IMMANGEABLE !! une honte ! la salle complete et seulement 2 serveurs hyper débordés qui courent partout et les clients attendent … Nos oeufs arrivent enfin ..Totalement froids pour moi et mon époux ayant commandé des oeufs au plat avec saucisses , découvre dans l’assiette que les saucisses sont des saucisses industrielles style knaki HERTA !! Nous arrivons à stopper la course d’un serveur pour lui demander du pain frais , 10 minutes plus trad on nous amène des tartines qui devaient avoir été coupées depuis un long moment …. 54€ les 2 petits déjeuners… Nous avons demandé par 2 fois à rencontrer le directeur , soit il n’est pas là , soit il est en reunion …(Je puis vous certifier que ce Monsieur a été mis au courant). La seule réponse qui nous est faite par la reception et sa responsable est …je suis désolée … Cher Monsieur Gonzales , directeur fantôme , il faut savoir dans votre metier gérer les problèmes en face au lieu de les fuir , Cela s’apprend . Vous avez préféré fuir au lieu de nous rencontrer, indigne d’un tel établissement !! Vous avez un outil exceptionnel avec cet hotel mais vous vous ne savez pas vous en servir , quel gâchis !! En attendant , nos vacances ont été gâchées , mais le bien être de vos clients vous passe au dessus de votre petite tête. Sinon l’hébergement est très bien , avec un espace piscine adults only , les enfants ne pouvant y accéder que de 13 h à 17 h . Excellent service de chambre , mais nous sommes en suite donc … En résumé , contentez vous d’un thé ou café le matin dans votre chambre et sortez pour aller diner … ou aller ailleurs , ce que nous aurions du faire .