Photos de Vela Terraces Hotel

Réponse de l'établissement: Cher M. Neil, Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à clarifier notre point de vue, car certaines des informations que vous avez mentionnées étaient inexactes. 1. Tous les avis que nous avons reçus proviennent de nos clients, qui ont vraiment apprécié les efforts de notre équipe pour leur offrir la meilleure expérience possible. Nous savons également que nous ne pouvons parfois pas répondre aux attentes de tout le monde, mais cela ne signifie pas que vous pouvez invalider les avis des autres clients simplement en raison de votre expérience. 2. Vous saviez également que la chambre que vous aviez réservée était une chambre double standard côté piscine, située au plus haut niveau de l'hôtel. Vous avez même été informé que votre chambre était à un niveau supérieur à votre arrivée, et il est également indiqué sur toutes les plateformes de réservation que nos chambres ne sont accessibles que par des escaliers. 3. Notre personnel vous a proposé une autre chambre moyennant des frais (parce que la catégorie était différente et qu'elle était située au niveau inférieur), mais vous n'avez pas accepté l'offre car vous la vouliez gratuitement. 4. Nous vous avons conseillé de contacter Agoda pour obtenir votre remboursement car votre paiement était toujours avec eux, mais vous n'en avez pas demandé. 5. Nous vous avons présenté nos excuses et nous vous avons même proposé une solution, mais vous l'avez refusée. 6. Pendant la période de votre séjour supposé chez nous, il y avait des coupures de courant en cours ; c'est pourquoi nous vous en avons informé au préalable, mais nous avons un générateur pendant les coupures de courant. C'était indiqué sur la photo que vous avez postée ici. Néanmoins, merci d'avoir pensé à notre établissement et nous vous souhaitons bonne chance. Cordialement, Marvin, Manager