Hôtel La Sivolière

Nous venons à La Sivolière pour la 5e fois cette année, nous sommes donc des clients réguliers. Nous avions prévu de rester 7 nuits, après avoir réservé deux chambres séparées. La 5e nuit, je me suis cassé le bras droit après une chute brutale sur la glace en marchant en ville. Le médecin que j'ai consulté à Courchevel 1850 m'a suggéré d'aller immédiatement chez un chirurgien orthopédiste pour une évaluation et une éventuelle opération. Nous devions rentrer chez nous un jour plus tôt. La direction de l'hôtel n'a pas été du tout conciliante lorsqu'il s'est agi de rembourser la dernière nuit, malgré plusieurs délibérations avec leur tête : ils ne voulaient pas rembourser les fonds ni les compter comme un crédit pour un prochain séjour. Ils ne voulaient même pas rembourser une seule des deux chambres. De plus, nous avions déjà accumulé de nombreux autres frais allant de la blanchisserie à la location de skis, et ils ne voulaient pas non plus les comptabiliser. Comme vous pouvez l’imaginer, changer de train, changer de vol et planifier les visites chez le médecin devenait déjà un cauchemar, tant sur le plan financier qu’organisationnel, et l’apathie totale de l’hôtel ajoutait une frustration supplémentaire, compte tenu de la quantité d’argent et du temps que nous y avons passé. Pour un hôtel soi-disant haut de gamme, la direction n’a aucune compréhension de la fidélité des clients et ne se préoccupe que du profit à court terme. Nous ne séjournerons malheureusement plus à La Sivolière lorsque nous reviendrons à Courchevel plus tard dans la saison et dans les années à venir. L’argent dépensé dans une station aussi haut de gamme mérite une meilleure expérience. P.S. Ce n’était pas notre première expérience avec la mauvaise gestion de La Sivolière. Au début du covid, nous avons failli menacer d’intenter une action en justice pour rembourser notre réservation, malgré la fermeture de toute la station de ski par les autorités françaises !