Les installations de l'hôtel sont très vétustes et le personnel est très peu proactif. J'ai séjourné dans plusieurs hôtels de la même catégorie de prix à Da Nang, et en comparaison, les autres étaient particulièrement chaleureux et serviables. Ici, après avoir fait le check-in, et alors qu'il n'y avait aucun autre client dans le hall, personne n'a proposé de m'aider avec mes bagages ; ils ont fait comme si de rien n'était. Quand j'ai demandé une carte d'accès supplémentaire pour l'électricité, on m'a répondu que la politique de l'hôtel était de n'en donner qu'une seule, et ils ont été très fermes, disant qu'ils ne pouvaient pas en donner ! C'est la première fois que je rencontre une telle intransigeance pour une simple carte d'électricité. Plus tard, j'ai déposé une plainte auprès du service client de Ctrip concernant ces deux incidents, espérant qu'ils communiqueraient avec l'hôtel pour améliorer le service. La réponse de l'hôtel a été que c'était leur politique et leur norme de service, qu'il n'y avait aucune marge d'amélioration et qu'ils ne feraient aucun effort. C'est assez sidérant. Dans une ville où les touristes sont la principale source de revenus, une telle gestion hôtelière est vouée à être écrasée par la concurrence. Je ne séjournerai certainement plus ici la prochaine fois.
Texte originalTraduction fournie par IA
