Avis : Daxin Yuexiang Biancheng Hotel

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：感謝您的五星好評！我們很榮幸您喜歡邊境小鎮的特色體驗，特別是泳池、下午茶、露天電影燒烤、包早餐，以及隔壁的網紅咖啡。您的滿意是我們的動力，期待您再次光臨，共享更多美好時光！

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi notre chambre Terrasse et nous sommes sincèrement désolés des problèmes d'hygiène que vous avez signalés. Votre expérience est primordiale pour nous et nous prendrons immédiatement des mesures pour améliorer la situation. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les insectes que vous avez trouvés sur votre oreiller et les toiles d'araignées au plafond et sur la terrasse. Cela témoigne d'un manque de soin apporté au nettoyage (par exemple, un manque de vérification des recoins et des terrasses), et nous comprenons pleinement votre déception et votre inconfort. La végétation abondante autour de l'hôtel peut avoir augmenté le risque de nuisibles (par exemple, l'accumulation de toiles d'araignées), mais cela ne constitue pas une excuse. Nous avons mis en place une désinfection complète, nettoyé les recoins et renforcé la formation du personnel afin de garantir un nettoyage quotidien de chaque détail. Vos commentaires nous aident à nous développer. Merci encore pour votre compréhension et votre soutien ! Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Réponse de l'établissement: Cher client, Bonjour ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi notre hôtel et nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée lors de votre séjour à Chongzuo. Les problèmes d'hygiène, d'installations et de service que vous avez signalés ont fait l'objet d'une attention particulière de la part de la direction. Nous avons immédiatement convoqué une réunion spéciale afin d'examiner la situation et d'y remédier. Nous souhaitons vous communiquer les détails et les mesures correctives suivantes : Concernant l'environnement des chambres : 1. **Gestion des odeurs et de l'hygiène** - Notre service technique a procédé à une inspection approfondie de tous les systèmes de ventilation et de la plomberie des chambres, en se concentrant sur l'identification des sources d'odeurs dans les salles de bain et de moisissures sur les tapis. Nous avons également mis en place un **Programme de nettoyage et de désinfection en profondeur** : désinfection quotidienne à l'ozone, remplacement du filtre à charbon actif et inspections surprises de notre fournisseur de linge afin de garantir la conformité de la literie. Merci pour votre retour sur le jardin de l'hôtel ! Nous accordons une grande importance à l'expérience de chaque client. De nombreux clients ont partagé leurs impressions sur les photos prises dans le jardin, appréciant son magnifique aménagement paysager. Cependant, nous comprenons que chaque client ait des préférences différentes en matière de photos. Pourriez-vous nous fournir des précisions sur les aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Nous continuerons d'optimiser l'environnement en fonction de vos suggestions. Concernant l'hygiène de la literie de notre hôtel, nous tenons à préciser que notre établissement applique strictement une politique de remplacement du linge « un client, un changement ». Au moment du départ, notre équipe de nettoyage remplacera immédiatement toute la literie, y compris les draps, les housses de couette et les taies d'oreiller. Toute la literie remplacée est envoyée dans une blanchisserie professionnelle pour une désinfection à haute température et un nettoyage standardisé (conformément aux règles d'hygiène publique). Nous remplaçons également régulièrement (hebdomadairement) la literie des chambres inoccupées afin de garantir à chaque client une literie propre et hygiénique à son arrivée (conformément aux règles d'hygiène de l'hôtel et à notre politique de remplacement de la literie). Concernant les bosses au niveau du cou de votre mari, nous les prenons très au sérieux. Cependant, de nombreuses causes d'irritation cutanée peuvent être à l'origine de cette irritation (comme la constitution physique, le contact avec des vêtements/cosmétiques, les piqûres d'insectes et l'humidité). Nous recommandons à votre mari de consulter un dermatologue afin d'en déterminer la cause précise. Nous continuerons à renforcer notre contrôle de l'hygiène de la literie (par exemple, en augmentant la fréquence des contrôles qualité et en renforçant la formation de notre personnel de nettoyage) afin de garantir à chaque client un séjour en toute sécurité. Si vous avez d'autres questions ou suggestions, n'hésitez pas à nous les faire part ; nous ferons tout notre possible pour y répondre. Nous avons hâte de constater nos progrès lors de votre prochaine visite.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions de nous excuser pour l'incident survenu pendant votre séjour et qui a affecté votre expérience. Concernant le problème que vous avez mentionné, l'hôtel a immédiatement contacté l'entreprise de désinfection pour une intervention spéciale. En tant que directeur de l'hôtel, veuillez m'excuser de ne pas avoir reçu votre appel tard dans la nuit. Concernant le problème d'hygiène, l'hôtel a immédiatement renforcé la formation des chambres. Je vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir choisi de séjourner au Yuexiang Border City Hotel et d'avoir évalué l'hôtel. L'hôtel est entouré de transports pratiques et se trouve à seulement un kilomètre de la billetterie du centre national d'accueil des cascades de Detian. Les chambres sont entièrement équipées avec six types de chambres différents parmi lesquels les clients peuvent choisir. Le petit-déjeuner adopte un style buffet combinant les styles chinois et occidentaux. La satisfaction des clients est notre plus grande motivation. Merci pour votre retour sur l'hygiène. Notre hôtel y attache une grande importance et a communiqué avec les services concernés pour apporter des rectifications. Dans l'attente de votre visite à nouveau et vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir choisi de séjourner au Yuexiang Border City Hotel. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Notre hôtel attache une grande importance à vos commentaires et a communiqué avec les services concernés pour rectification. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses et notre hôtel continuera à travailler dur pour fournir de meilleurs services à chaque client. Dans l'attente de votre visite à nouveau, je vous souhaite une vie heureuse et une bonne année !

Réponse de l'établissement: Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled that you enjoyed our prime location, stunning pool and garden views, exceptional service, and the added perks like the driver service, relaxing afternoon tea, and outdoor cinema BBQ. We can't wait to welcome you back for another amazing stay! 😊

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人: 非常感謝您對我們酒店的菜餚和服務的讚美。我們將持續努力，不斷提升服務質量，給每一位客人帶來愉快的入住體驗。再次感謝您的支持，祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人：您好，非常感謝您對酒店的支持，沒能得到您的5星好評我們有點點的失落，關於您説的泳池問題，我們後續也在完善當中，希望您下次來的時候又有更好的體驗，我們會努力做到更好，期待您下次的光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，感謝您選擇入住悦享邊城酒店並且對酒店進行評價。酒店距離德天跨國瀑布景區遊客中心接待中心僅一公里，交通便利停車位充足。酒店提供免費中西式結合自助早餐，有粥炒粉炒飯燙粉麪包牛奶水果等20多種早餐品種，同時酒店設有當地特色美食餐廳。客房設施配備齊全，有多種房型可供選擇。歡迎您的再次光臨！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人:“非常感謝您選擇我們的酒店，並抽出寶貴的時間與我們分享您的入住體驗。沒能得到您的五星好評，我們有點點失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望您下次的到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，期待您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您的寶貴評價！我們很高興您喜歡房間的寬敞、公共區域的夜景和前台服務，特別是投屏電影的體驗。對於窗簾污漬的問題，我們深表歉意，會立即檢查改進。期待您的再次光臨，祝旅途愉快！