Photos de Hôtel Mercure Deauville Centre

Réponse de l'établissement: Bonjour Monsieur, Je me permets de rectifier certains détails de votre réclamation. Dans un premier temps, en effet nous avons eu un léger soucis technique avec le téléphone de votre chambre. Nous nous en sommes excusés, cependant le fait de dire que le contact avec la réception était impossible est une exagération certaine d’autant que la solution vous a été apporté au moment même où ce dysfonctionnement a été observé. Il y a un membre du personnel présent 24h/24 à la réception, nous disposons également d’un téléphone à la réception ainsi qu’un téléphone portatif. Donc même si notre personnel est en intervention dans les étages, nos équipes restent joignables à tout moment. Cette chose a été expliquée par ma collègue. De plus ma collègue a eu un comportement exemplaire face à vous, ainsi que face à la situation problématique : téléphone momentanément non fonctionnel. A aucun moment, ma collègue ne vous a répondue « Que voulez-vous que j’y fasse ? ». J'étais moi-même au téléphone avec elle à ce moment-là et j'ai entendue la discussion en son entièreté. Concernant les éléments abimés en chambre, nous n’avons eu aucun retour de votre part de concernant la chambre. D’autant plus que nous vous avons attribués une chambre qui est très demandée par nos clients, comprenez que nous sommes donc surpris par cette remarque. Concernant le verre de bienvenue, vous avez le choix donné dès votre réception à savoir soit un verre de cidre de 25 cl et non 10cl ou bien un verre de jus de pomme (les deux provenant de producteurs locaux). Les cacahuètes étant offertes également en plus afin d'apporter une expérience plus agréable pendant la dégustation. Restant disponible pour toutes informations et discussion complémentaire, Je vous souhaite une bonne continuation. Cordialement, Béatrice Jean-Jacques Directrice

Réponse de l'établissement: Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Deauville Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Ce fut un réel plaisir de lire votre commentaire ainsi que de voir que les efforts fournis par notre équipe quotidiennement portent leurs fruits. Merci d'ailleurs, d'avoir souligné leur sens de l'accueil. Nous sommes impatiens de vous accueillir de nouveau, et vous prions d'accepter,nos salutations les plus sincères. Cordialement, Béatrice Jean-Jacques Directrice Mercure Deauville Centre