Avis : Hilton Fiji Beach Resort and Spa

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka!!We are truly thrilled that you and your beautiful family enjoyed your holiday experience with us. You have captured what our team do, to make a family visit with us a memorable experience. Thank you for sharing this with us. Thank you for your suggestion regarding wearing suitable swimming attire. We are sure this useful hint will be helpful to our future guest. My team and I look forward to welcome you all back for another amazing experience.Vinaka And Warm Regards,Carey OsborneCluster General Manager

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant les marques sur le canapé et les équipements. Nous menons actuellement un programme de rénovation qui répondra à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire une meilleure impression. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka Caimaoshuangquansheng,Thank you for choosing Hilton Fiji Beach Resort And Spa for your holiday destination.We have noted your feedback regarding your room request. Kindly note, there is no guarantee that you will receive your preferred room location as this is based on the occupancy of the day. We are glad that our team were able to eventually offer this to you. We are committed to ensuring that guest have a comfortable and memorable stay with us.We hope to welcome you back for a more enjoyable and enhanced experience.Vinaka And Kind Regards,Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes déçus d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes concernant la lenteur du service et les erreurs de prise de commande. Vos commentaires ont été transmis aux responsables concernés et utilisés à des fins de formation pour les membres de l'équipe concernés. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Merci de nous avoir signalé ce problème afin que nous puissions y répondre. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore meilleure. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka Langtouyang,We appreciate the time taken to share your photos and 5-star rating.We have noted your feedback regarding the lack of Chinese translation. We will certainly look into ways of improving the language barrier with our team. We sincerely apologize for any inconvenience and discomfort caused to you.My team and I look forward to welcoming you back for a more improved experience.Vinaka And Kind Regards,Carey OsborneCluster General Manager

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka Amelielulu,We are elated to learn that you had an amazing experience and enjoyed the room, A.C, swimming pool and Kitchen.We look forward to seeing you again in the near future.Till we meet again. Safe Travels!!!Vinaka And Kind Regards,Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Salutations insulaires ! Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'attitude de notre équipe. Vos commentaires concernant le style et l'âge de l'hôtel ont été pris en compte et transmis aux principaux responsables concernés. Nous menons actuellement un programme de rénovation qui modernise tous les espaces du complexe. De plus, nous en sommes aux premières étapes de nos travaux, qui, nous l'espérons, amélioreront et répondront aux besoins que vous avez aimablement portés à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire une meilleure impression. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Salutations insulaires du Hilton Fiji Beach Resort And Spa ! Nous sommes ravis de lire votre excellent avis. Merci beaucoup de l'avoir partagé avec nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous. Vinaka, et bien cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et nous attendons avec impatience votre retour. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires pertinents et constructifs concernant votre récente visite. Sans ces commentaires, il est impossible d'améliorer continuellement l'expérience globale de nos clients. Nous vous en sommes donc très reconnaissants. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec la connexion Wi-Fi. Ce service ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons de fournir et nous comprenons la frustration que vous avez pu ressentir en appelant et en contactant la réception à plusieurs reprises. Nous regrettons également que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Vous êtes invités à nous faire part de vos demandes d'attribution de chambre. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir l'attribution précise des chambres, car elles dépendent du taux d'occupation du jour. Vos commentaires concernant la réactivité du personnel et la qualité du service ont été pris en compte. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe accueillante, mais nous savons que cette convivialité ne compense pas à elle seule le manque de rapidité et d'efficacité du service. Nous aborderons ces points d'amélioration avec notre équipe afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci encore une fois d'avoir attiré notre attention sur ces points. Vos commentaires sont précieux et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir la qualité de service à laquelle nous nous engageons. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la chambre humide pendant votre séjour. Votre commentaire a été transmis aux responsables concernés à des fins de formation afin que nous puissions éviter que cela ne se reproduise. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Mon équipe et moi-même espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure et plus agréable. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vladimir, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires concernant le Wi-Fi ont été transmis à tous les responsables concernés à des fins de formation des équipes. Nous proposons à nos clients de rejoindre Hilton Honors, ce qui leur donne accès au Wi-Fi gratuit pendant leur séjour. Il semble que vous n'ayez pas été informé de cette situation et nous vous en prions sincèrement. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus positive. Vinaka, Cordialement, Carey Osborne

Réponse de l'établissement: Ni Sa Bula Vinaka YHTOMIT,We are delighted that you enjoyed your stay with us and we certainly look forward to welcoming you back soon.Vinaka And Kind Regards,Carey Osborne