Iberostar Selection Eolia Djerba

J’ai séjourné à l’hôtel Iberostar Eolia en octobre avec mon filleul de 10 ans. Je prends enfin le temps de partager mon expérience. Habituée aux hôtels 5 étoiles, je considère que celui-ci correspond plutôt à un 4 étoiles. Il manque certaines attentions qui font la différence, comme le réapprovisionnement quotidien du minibar – ici, il faut aller chaque soir à la réception pour en faire la demande, ce que je n’ai jamais vu ailleurs. La salle de bain est petite et peu équipée : absence de peignoirs et de produits de toilette. Ce sont de petits détails, mais qui comptent dans un hôtel de cette catégorie. Un accueil décevant et une gestion inacceptable Dès notre arrivée, un problème administratif a gâché le début du séjour. On m’a demandé de payer deux taxes de séjour adultes, alors que mon filleul n’a que 10 ans. À la réception, on m’a d’abord dit qu’ils allaient vérifier, mais aucune solution n’a été apportée. J’ai contacté mon agence, qui m’a confirmé que je ne devais payer qu’une seule taxe. Le lendemain, lors de la réunion d’information, j’ai évoqué le problème avec le responsable touristique, qui m’a assuré que je n’avais qu’une taxe à régler. Il m’a accompagnée à la réception pour clarifier la situation, mais la discussion a rapidement tourné au désagréable. La réceptionniste, peu aimable, a insisté sur le fait que leur système indiquait deux taxes adultes. J’ai pourtant réservé dès le départ avec les informations correctes (nom, prénom et âge de mon filleul). Malgré cela, elle a insinué que j’avais modifié la réservation. Face à leur inflexibilité, j’ai proposé d’attendre qu’ils résolvent leur problème et de payer ensuite le montant exact. Mais on m’a presque fait passer pour une personne refusant de payer, alors qu’il s’agissait d’une erreur de leur part. Après des discussions tendues et plusieurs heures passées à la réception, on m’a finalement obligée à payer les deux taxes, sous peine de devoir libérer la chambre. J’ai demandé à voir un responsable, mais personne n’est venu. Dépitée, j’ai fini par payer… en espèces, car la carte bancaire n’était pas acceptée, ce qui a encore ajouté du stress puisque j’ai dû changer de l’argent. Quelques heures après mon paiement, j’ai reçu un message du guide m’indiquant que l’hôtel me remboursait la taxe supplémentaire. Toute cette situation absurde, qui m’a fait perdre du temps et de l’énergie, aurait pu être évitée avec un minimum de professionnalisme. Pire encore, aucun mot d’excuse de leur part. J’ai eu l’impression qu’en tant que femme seule avec un enfant, on ne nous considérait pas comme une clientèle prioritaire. Puisque quand j ai discuté avec d autres couples, certains ont eu des fruits et champagne dans leur chambre, juste après avoir discuté 5 mn avec le manager. Certains ont également eu la présentation du complexe par le manager, ce que nous n avons pas eu. Les points positifs et les améliorations nécessaires En dehors de la réception, le personnel était très agréable : les serveur

Enfin un vrai 5 étoiles à Djerba Refait cette année le confort est top La piscine intérieure de 15 par 8 m permet de nager dans une eau à 30 degrés bien agréable en Novembre. La nourriture très variée est assez recherchée et de bonne qualité. La plage aménagée est juste au bout du jardin ce qui n’est pas souvent le cas des autres hôtels . Bref un agréable séjour que nous avons agrémenté en jouant au golf un jour sur deux juste à 3 minutes de taxi. C’est un trois fois neuf trous bien entretenu.

Très bel hôtel avec des chambres spacieuses et propres, personnel de l’accueil et du service très souriant et agréable. Buffet très varié et de qualité avec la possibilité de réserver le restaurant avec ses spécialités. Différents lieux dans l’enceinte, pour se détendre et flâner, pour déguster des cocktails, pour fumer la chicha ou pour regarder un spectacle. Petits bémols, les infrastructures comme les piscines sont vieillissantes et les activités hors hôtel ne sont pas nombreuses, ne sont pas top et très « touristes » !

Nous rentrons tout juste d’une semaine dans cet hôtel. Les points forts : -les buffets : excellents et variés. -la gentillesse du personnel : à la réception, au bar, au restaurant, le personnel de nettoyage : tous extrêmement gentils et accueillants. -l’hôtel est magnifique et très propre. -la piscine intérieure est un plus, en hiver en tout cas car les piscines extérieures sont très froides. -les chambres sont belles et spacieuses. -la plage est magnifique. À améliorer : -les alcools : rhum whisky etc locaux ne sont franchement pas bons. Le gin passe encore, et le vin tunisien n’est pas si mauvais. Merci par contre pour les apéritifs le soir dans le hall : les bulles et les toasts étaient délicieux. -le wifi, assez capricieux. Notre grande déception était la fermeture de la thalasso dès notre arrivée : c’est entre autres pour cela que nous avions choisi cet hôtel, soins et massages étaient au programme de cette semaine pour fêter mon anniversaire : j’étais donc très déçue, d’autant plus que nous l’avons appris un peu par hasard : je trouve que nous aurions dû être prévenus dès notre arrivée, voire même avant ! Nous savions que l’hôtel allait fermer pour travaux : j’avais contacté Iberostar et l’agence de voyage avant de partir pour être sûre de ne pas être pénalisés, et aucun ne nous a prévenu. Grosse déception…

Chambre rénovée très grande bien aménagée. Transats neufs avec matelas disponibles malgré que l’hôtel était complet. Plage très bien entretenue et bien surveillée. Buffet varié, pour tous les goûts avec en plus des plats typiques du pays. Dans l’ensemble, nous avons passé un agréable séjour.