Al Liwan Suites Rawdat Al Khail

L'enregistrement le plus stressant de tous les temps ! J'ai dû discuter avec le personnel pendant 90 minutes pour qu'ils me donnent la clé de ma chambre que j'avais prépayée il y a 5 mois pour un séjour pour la Coupe du monde. Le personnel de la réception a essayé d'être gentil et professionnel mais le directeur était complètement incompétent. Qatar Accommodation Agency est également en partie responsable puisqu'elle n'a pas téléchargé le bon requis sur mon compte Hayya, mais cette agence n'est clairement pas équipée pour gérer autant de visiteurs pour la Coupe du monde. Ils ont envoyé des réponses automatisées à plusieurs e-mails que je leur ai envoyés les jours précédents pour les informer de ce problème, mais ils n'ont évidemment aucun personnel pour répondre aux e-mails. En présentant une preuve de la réservation de l'hôtel et une preuve de paiement (dont ils avaient déjà une copie), le directeur de cet hôtel aurait simplement dû permettre à mon fils et moi d'aller dans notre chambre, surtout après un vol de 14 heures ! Il aurait pu régler le problème par lui-même avec l'agence d'hébergement de la Coupe du monde du Qatar. De plus, j'ai demandé au personnel d'appeler l'agence peu de temps après qu'ils ne nous aient pas permis d'entrer dans notre chambre prépayée, mais ils ont continué à se concentrer sur la communication avec le directeur de l'hôtel et n'ont cessé de me dire qu'ils ne pouvaient pas me permettre d'entrer dans la chambre à cause d'un problème avec le bon. Même réponse lorsque j'ai parlé directement avec le directeur de l'hôtel, tout ce qu'il a pu dire, c'est que je n'étais pas autorisé à entrer dans la chambre alors que les deux parties disposaient des documents complets de réservation et de paiement. Finalement, 90 minutes plus tard, après avoir insisté à nouveau pour qu'ils appellent l'agence d'hébergement, on leur a demandé de me permettre immédiatement d'accéder à la chambre. De plus, après notre retour du dîner, nous avons dû faire face à un agent de sécurité agressif qui était prêt à nous suivre jusqu'à notre chambre malgré lui avoir montré la clé de notre chambre et lui avoir fait savoir que nous étions des invités. En ce qui concerne la qualité de la suite de deux chambres, elle était spacieuse et assez bonne, c'est pourquoi je lui donne deux étoiles au lieu d'une.