Gevora Hotel

Superbe hôtel, MAIS… Localisation de l’hôtel top, personnel hyper accueillant et très sympathique. Le restaurant de la piscine offre un grand choix et prix hyper raisonnables. Le restaurant du dernier étage est à faire, prix raisonnables et service impeccable. Petit déjeuner varié. Mauvaise expérience : il y a un vendeur de parfums à l’accueil devant les ascenseurs qui est insolant, il harcèle carrément même si on lui dit non merci. Il est arrivé à appeler ma copine princesse. J’ai exprimé mon mécontentement, pas d’excuse. J’ai réclamé au manager, 0 réaction. On a fait les malls, global village.. jamais eu un tel comportement, tout le monde est hyper respectueux. Dommage, tout était parfait sauf cet incident. Je ne comprends pas comment un hôtel aussi bien peut se permettre un tel désordre à l’accueil, tout l’autre personnel était tellement bien.

J'ai passé un bon séjour Merci

Le pire service ! Le réceptionniste "Anju" avec qui nous avons parlé à notre arrivée ne voulait pas faire notre check-in parce que je n'avais pas mon passeport sur moi. Pourtant, nous avons réservé 3 chambres avec 6 adultes et tous les autres avaient leur passeports. J'avais mon passeport en version électronique sur mon téléphone et plus de 3 autres pièces d'identité délivrées par le gouvernement sur moi. Il n'a été mentionné nul part qu'un passeport est obligatoire pour faire le check-in. Il est écrit qu'il faut juste mentionner le nom de la réservation OU présenter une pièce d'identité. Le réceptionniste en question nous a parlé d'un ton très méchant dès que je lui ai dis que je n'avais pas mon passeport. Je lui ai demandé s'il pouvait nous trouver d'autres solutions et il a commencé a élevé son ton et a fini par me dire de régler ça avec trip.com pour changer le nom de ma réservation parce qu'il peut pas me check-in. Après avoir été en attente et en communication avec un agent de Trip, nous sommes revenu vers le réceptionniste pour faire le check-in au moins des 2 autres chambres puisqu'on a des 2 petits enfants avec nous et l'attente commençait à devenir long pour eux. Pendant qu'on lui parlait, le réceptionniste de tapait la discussion avec d'autres collègues à 2 reprises, comme si on existait pas et comme si on était pas juste devant lui entrain de l'attendre. On a commencé à s'énerver, et il s'est énervé contre nous à nouveau encore. Le manager du customer service nous a entendu s'énerver et il a nous a prit à part pour essayer de résoudre notre problème. Il nous a demandé de nous raconter notre problème, et il répété en boucle qu'il faut qu'on comprenne que ça fonctionne comme ça à Dubaï, qu'il faut utiliser son passeport, c'est obligatoire. On a compris ça, mais on a eu l'impression qu'il a plus mis l'accent sur cette obligation qu'essayer de rattraper le coup pour ses employés non professionnels et non respectueux. Je lui ai envoyé mon passeport par email et il a demandé à ce qu'on procède à notre check-in. Toutefois, ayant visité plus d'une 70 d'hôtels dans ma vie, je vous assure que pour un hôtel à Dubaï et un 4 étoiles, je trouve le manager aussi incompétent que ces employés. À part le titre du plus haut hôtel du monde, je pense que cet hôtel aurait déjà perdu toute sa crédibilité avec ce niveau de management digne d'une auberge de jeunesse.