Le pire service ! Le réceptionniste "Anju" avec qui nous avons parlé à notre arrivée ne voulait pas faire notre check-in parce que je n'avais pas mon passeport sur moi. Pourtant, nous avons réservé 3 chambres avec 6 adultes et tous les autres avaient leur passeports. J'avais mon passeport en version électronique sur mon téléphone et plus de 3 autres pièces d'identité délivrées par le gouvernement sur moi. Il n'a été mentionné nul part qu'un passeport est obligatoire pour faire le check-in. Il est écrit qu'il faut juste mentionner le nom de la réservation OU présenter une pièce d'identité. Le réceptionniste en question nous a parlé d'un ton très méchant dès que je lui ai dis que je n'avais pas mon passeport. Je lui ai demandé s'il pouvait nous trouver d'autres solutions et il a commencé a élevé son ton et a fini par me dire de régler ça avec trip.com pour changer le nom de ma réservation parce qu'il peut pas me check-in. Après avoir été en attente et en communication avec un agent de Trip, nous sommes revenu vers le réceptionniste pour faire le check-in au moins des 2 autres chambres puisqu'on a des 2 petits enfants avec nous et l'attente commençait à devenir long pour eux. Pendant qu'on lui parlait, le réceptionniste de tapait la discussion avec d'autres collègues à 2 reprises, comme si on existait pas et comme si on était pas juste devant lui entrain de l'attendre. On a commencé à s'énerver, et il s'est énervé contre nous à nouveau encore. Le manager du customer service nous a entendu s'énerver et il a nous a prit à part pour essayer de résoudre notre problème. Il nous a demandé de nous raconter notre problème, et il répété en boucle qu'il faut qu'on comprenne que ça fonctionne comme ça à Dubaï, qu'il faut utiliser son passeport, c'est obligatoire. On a compris ça, mais on a eu l'impression qu'il a plus mis l'accent sur cette obligation qu'essayer de rattraper le coup pour ses employés non professionnels et non respectueux. Je lui ai envoyé mon passeport par email et il a demandé à ce qu'on procède à notre check-in. Toutefois, ayant visité plus d'une 70 d'hôtels dans ma vie, je vous assure que pour un hôtel à Dubaï et un 4 étoiles, je trouve le manager aussi incompétent que ces employés. À part le titre du plus haut hôtel du monde, je pense que cet hôtel aurait déjà perdu toute sa crédibilité avec ce niveau de management digne d'une auberge de jeunesse.