Grand Hyatt Dubai

Tout d’abord, laissez-moi vous parler de mon expérience à l’hôtel. La chambre que j’avais réservée était dotée d’un lit king-size ≥ 1,81 m, mais la chambre elle-même était dotée de deux lits simples accolés et les matelas des deux côtés étaient inégaux, ce qui était très incompatible avec les informations de réservation. Si des lits simples accolés forment un lit king-size, alors il n’y a pas de lit king-size dans ce monde. Deuxièmement, parlons du point le plus important, la question de la consommation forcée. Après avoir réservé l'hôtel sur Ctrip, j'ai reçu un e-mail de l'hôtel exigeant le paiement de 3 200 dirhams (6 400 RMB) pour un dîner pour deux personnes. La présence à ce dîner était obligatoire et le prix de la chambre n'était pas remboursable. Sans compter que ce dîner forcé a complètement perturbé mes projets de voyage, entraînant une double perte tant au niveau des biens que de l'itinéraire. Après avoir communiqué avec Ctrip plus d'une douzaine de fois au sujet de ces frais et s'être plaint auprès de l'Administration de surveillance du marché 12345, Ctrip a augmenté le plan de subvention de 1 500 yuans à l'origine à 4 000 yuans, ce qui signifie que les utilisateurs doivent encore supporter eux-mêmes 2 400 yuans. Ctrip estime avoir rempli son obligation de fournir des rappels puisqu'il est écrit dans les informations de réservation que « le coût de ce dîner peut ne pas être inclus dans le prix de la chambre. Il est recommandé de payer le supplément à la réception. Frais de référence : 800 dirhams par enfant (6-11 ans), gratuit pour les enfants de 5 ans et moins. (Période de validité du rappel : du 31 décembre 2024 au 31 décembre 2024) ». Mais ce n’est pas le cas. La loi chinoise sur la protection des consommateurs stipule clairement : « Article 20 Les opérateurs commerciaux doivent indiquer clairement les prix des biens ou des services. » « Article 8 Les consommateurs ont le droit de connaître la situation réelle des biens qu'ils achètent, utilisent ou des services qu'ils reçoivent. » « Article 10 Les consommateurs ont droit à un commerce équitable. Les consommateurs ont le droit de refuser le comportement commercial forcé des opérateurs commerciaux. » Cet hôtel n'est peut-être pas soumis à la loi chinoise, mais Ctrip est applicable et doit se conformer aux lois et réglementations chinoises. Le non-respect de cette règle constitue une violation des droits des consommateurs. Troisièmement, Ctrip a-t-il réellement rempli son obligation de fournir des rappels ? Ou bien y a-t-il une arrière-pensée ? Lors de la communication, Ctrip a déclaré que ce type de consommation forcée s'était déjà produit auparavant, ils avaient donc reçu les informations nécessaires. Lors de ma communication avec l'hôtel, j'ai appris que le tarif par personne pour cette consommation forcée était très clair, et qu'il y avait des frais clairs pour les adultes et les enfants. Donc, avec ces informations claires, il est impossible de connaître uniquement les frais pour les enfants sans connaître les frais pour les adultes. C'est illogique. Ctrip n'a mentionné que les frais pour les enfants dans les informations rapides, mais pas les frais pour les adultes. Cela va à l'encontre du bon sens et de la logique. Les enfants réserveraient-ils un hôtel seuls pour assister au dîner ? On peut en déduire que Ctrip n’a intentionnellement pas mentionné les frais adultes et a utilisé des frais enfants relativement bas pour semer la confusion et induire en erreur les consommateurs. La loi chinoise sur la protection des consommateurs stipule clairement que les services fournis par les commerçants doivent être « clairement tarifés ». Ctrip n'a pas indiqué avec exactitude les éventuels frais obligatoires lorsqu'elle en avait connaissance. Quelle était son intention ? Il est difficile d’imaginer combien de consommateurs ont été trompés comme moi et, en se croyant malchanceux, ils ont encouragé l’arrogance de Ctrip. 4. L’état actuel de cette affaire. Maintenant, je suis de retour de mon voyage et j'ai payé 3200 dirhams lors de mon enregistrement à l'hôtel. J'ai demandé à Ctrip de payer 4 000 yuans et me suis réservé le droit d'être insatisfait de la gestion de l'affaire, mais Ctrip m'a forcé à être satisfait de la gestion avant de payer les 4 000 yuans. De cette façon, ils peuvent signaler cette situation au régulateur du marché et affirmer que la plainte a été résolue par consensus. Ce type de comportement de consommation forcé est réapparu dans cet incident. Forcer les consommateurs à payer les frais qu'ils devraient payer uniquement lorsqu'ils sont satisfaits est également un acte illégal, qui porte une fois de plus atteinte aux droits des consommateurs. Félicitations à Ctrip pour s'être engagé de plus en plus sur la voie de la violation.

Super hôtel ! Propre, confortable, a tout ce dont vous avez besoin. Personnel poli, nourriture délicieuse. Je recommande