Avis : Wanda Vista Ganman Dunhuang

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，非常感謝您願意花時間細緻分享此次入住體驗，無論是認可之處還是提出的不足，都讓我們能更清晰地看到服務中的亮點與待改進的方向，這份坦誠對我們而言尤為珍貴。看到您對酒店 “兼具當地特色的漂亮設計” 給予肯定，以及認可管家提前溝通入住喜好、協助升級房型的貼心安排，我們由衷欣慰 —— 將敦煌文化融入空間設計，讓管家服務提前觸達賓客需求，本就是我們想為大家創造的 “初見驚喜”，您的認可便是對這份用心的最佳迴應。尤其您提及酒店 “安靜、床品舒適”，能為您的兩晚入住提供安穩的休憩環境，也讓我們深感踏實。同時，我們更要向您致以誠摯的歉意。咖啡台的石材污漬、更換房間後浴缸內的毛髮與床底遺留的棉棒，這些清潔疏漏完全不符合我們對品質的要求，也一定給您帶來了糟糕的入住感受 —— 即便管家及時協助換房、解決問題，但前期的不適體驗已讓您的期待落空，對此我們深感自責。早餐品類偏少、補餐不及時的問題，也暴露了我們在餐飲服務細節把控上的不足，這些問題我們已第一時間反饋給客房與餐飲部門，後續會通過加強清潔流程的多輪質檢、優化早餐品類規劃與補餐時效管控，堅決避免類似情況再次發生。特別感謝您在指出問題的同時，仍認可我們 “及時解決問題的態度” 與管家 Claire 的貼心服務，這份理解讓我們既愧疚又充滿改進的動力。為了彌補此次入住的些許遺憾，若您未來再次選擇我們，我們已為您預留了一份融合敦煌特色的歡迎水果 —— 精選本地當季新鮮瓜果，搭配以莫高窟壁畫元素為靈感的擺盤，希望能以這份新鮮與巧思，為您帶來更愉悦的入住開端。再次感謝您的包容與建議，也盼望着能有機會再次接待您，用更完善的服務彌補此次的不足，讓您真正感受到萬達文華應有的品質與温度。祝您生活順遂，萬事舒心！