Découvrez les avis des clients sur les hôtels à Düsseldorf

Novotel Duesseldorf City West (Seestern)
4.1/577 Commentaires
L'hôtel est extrêmement excentré. Cela ne semblait pas être un problème à la réservation dans la mesure où l'hôtel est supposé être plutôt bien desservi par les transports. Cependant, l'hôtel déclare être à deux minutes du métro. Cette station est en effet présente, mais est la dérivation d'une ligne avoisinante. La station est fermée le soir et le dimanche et est désservie une fois toute les 30 minutes. Une autre station à 7 minutes de marche à pied dans un quartier d'affaire et désert le soir (et donc pas très sécurisant) s'impose donc la plupart du temps, et l'hôtel omet cette information de son site. De plus, cette autre station n'est désservie que toutes les 20 minutes. Comptez donc au moins une demi-heure pour rejoindre le centre-ville, ce qui réduit toute possibilité de repasser à l'hôtel pour se changer avant d'aller dîner par exemple. L'accueil est plutôt amical, mais la réceptionniste qui était présente pendant la quasi-totalité de mon séjour semblait de moins en moins sympathique lorsqu'on avait besoin d'elle. Par exemple, je ne parvenais pas à faire fonctionner le coffre-fort et visiblement elle non plus. Aucun mode d'emploi n'était mis à la disposition des clients ni du personnel semble-t-il. Une atre personne est venue voir si elle pouvait faire quelque chose et devait revenir vers moi, mais cela n'a jamais été le cas. J'ai donc dû me débrouiller moi-même. En attendant de trouver une solution le 2ème jour, j'ai dû confier certains de mes effets personnels à la réception afin qu'ils soient entreposés dans le coffre fort central. En raison de clients ayant fumé dans leur chambre d'après les membres du personnel de l'hôtel, le signal d'alarme à été automatiquement activé pendant la première nuit, et nous avons tous dû être évacués, dans la rue, avec une température de 10°C. Je dois dire que j'ai été impressionné par la réactivité du personnel qui à distribué des couvertures aux enfants et qui s'est montré à l'écoute des interrogations des clients en revenant dans l'hôtel. J'ajoute qu'ils semblait bien connaître et appliquer à la lettre un plan d'urgence. Le petit déjeuner était de belle qualité.
Novotel Duesseldorf Airport
4.2/544 Commentaires
Was booked into this accommodation for work. Check in was easy. The room was comfortable and clean. Probably not the best location. The bar area was good and the staff in the bar were very good. However, my biggest problem is the lack of assistance to people with allergies, myself included. Which really surprised me, I would have thought a hotel so close to the airport and of such a large brand would be better prepared. In the evening on arrival myself and a colleague went to the restaurant and as I have a gluten allergy my colleague in German requested an allergen menu, or asked which items on the menu were safe for me, but the server did not know. They disappeared to the kitchen and came back and pointed only at the salmon, which when it arrived had a “crust” which looked suspiciously like breadcrumbs. I largely stuck to the rice and salad and avoided the salmon. At breakfast, which is a buffet, I was also surprised to find that there was no signage about allergies with any of the items and staff were nowhere to be found to ask. So I stuck to eggs and fruit. Lastly. Two weeks prior to my stay I emailed the email address advertised on the website requesting allergen information in advance so that I could be prepared to try to avoid the above scenarios, I never received a response. On my next business trip to Düsseldorf, I will try to stay elsewhere and would not recommend.

Questions Fréquemment Posées

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