Cemara Beachfront Suite

Les chambres sont belles mais certaines sont peut-être un peu anciennes. Ils sont actuellement en train de rénover certaines chambres. Mon mari et moi avions une chambre magnifique et très grande alors que la chambre de nos enfants était assez petite. Le prix était le même pour les deux chambres. Nous avons eu la chance d'être les seuls dans l'hôtel et l'attention que nous avons reçue était exceptionnelle. Globalement : restaurant avec quelques chambres privées sur une plage merveilleuse. Hôtel avec un amour incroyable pour de nombreux beaux détails (par exemple, les plantes dans la salle de bain, les lavabos et la plage de sable du restaurant). Vonny est une cuisinière merveilleuse et la nourriture était très bonne et généreuse. Et le point culminant a été l'équipe attentionnée et très charmante qui nous a très bien accueillis. A noter : nous sommes des voyageurs fréquents et nous nous sentons à l'aise dans des hôtels 1 à 5 étoiles. Nous avons vraiment apprécié notre séjour à l'hôtel et tenons à remercier Vonny, Moussa et toute l'équipe pour leur hospitalité exceptionnelle. Si vous aimez les endroits paisibles avec du charme et n'avez pas besoin d'un luxe 5*, nous pouvons vivement recommander Pondok Wisata Pantai Cemara Beach.

Je recommande. Le meilleur endroit où séjourner à East Sumba. Le point culminant de mon séjour a été le personnel : formé professionnellement, le personnel est extrêmement serviable et flexible pour répondre à vos besoins. Vous pouvez vous attendre à ce que les repas soient ajustés selon vos souhaits, les chambres changées si vous avez des problèmes avec les insectes, on m'a donné un anti-moustique gratuit sur place. J'ai été accueilli pour un dîner spécial gratuit après mon anniversaire et Noël. On m'a accordé une réduction généreuse car c'est la deuxième fois que je viens ici. J'ai séjourné environ 30 nuits. Pendant ce temps, j'ai vu chaque jour le personnel travailler de 5 heures du matin à 22 heures du soir, à chaque fois à votre disposition. Dans mon pays, la Finlande, vous pouvez payer autant que vous le souhaitez, mais vous ne recevrez jamais un service comme celui-ci, le problème dans les pays occidentaux est que les gens ont droit à quelque chose. S'ils n'obtiennent pas de travail, le gouvernement paie donc pas de problème, je perds mon emploi. Par conséquent, je suis habitué à recevoir un service client assez douteux en Finlande. Ici en Indonésie, un serveur traite sa profession comme un art, les gens sont extrêmement motivés pour travailler. 24h/24 et 7j/7 à votre disposition, vous ne pourrez jamais avoir cela en Finlande. Malgré leur travail extrêmement dur et aucun jour libre que j'ai vu pendant mon séjour, ils avaient toujours le sourire aux lèvres et étaient prêts à vous aider. C'est globalement un excellent endroit où séjourner, mais il y a quelques choses que je n'ai PAS aimées : l'attitude du directeur est extrêmement discutable. Je ne voulais pas écrire de mauvaise critique à ce sujet car je veux soutenir le travail acharné de l'équipe du personnel, mais l'attitude du directeur doit changer. Le directeur n'est pas du tout impliqué dans la gestion de cet endroit, lorsque j'ai écrit des SMS directement au directeur pour me plaindre de certains problèmes, elle m'a envoyé du personnel, car elle ne voulait pas s'occuper de moi. Après plusieurs plaintes concernant des insectes et parce que j'avais mal au ventre, on m'a dit que "je me plaignais trop". Eh bien, vous ne pouvez pas vraiment dire à un client "vous vous plaignez trop" et c'est votre responsabilité de traiter les plaintes des clients. Mes plaintes étaient mineures : j'ai eu des problèmes avec des insectes, il y a trop d'insectes. De plus, si vous réservez une chambre standard, vous pouvez vous attendre à des problèmes d'intimité. Comme les chambres sont juste à côté les unes des autres et à moins que vous ne soyez le seul client, vous pouvez vous attendre à beaucoup de bruit si d’autres clients séjournent. Si aucun autre client ne séjourne, c’est très calme. La plupart du temps, j’étais le seul client, donc j’étais calme. Cependant, je suis très déçu de l’attitude du directeur, j’ai pu voir qu’elle n’avait aucun intérêt à traiter directement avec les clients et envoyait toujours son personnel travailleur. Dans l’ensemble, c’est un excellent endroit où séjourner, mais vous devez savoir qu’il y a beaucoup d’insectes, si vous venez pendant la saison des pluies, et si vous réservez une chambre standard, vous aurez un minimum d’intimité. Les chambres sont côte à côte et le restaurant, il faut toujours garder les rideaux fermés. Si vous réservez une chambre de luxe, vous aurez votre propre endroit avec beaucoup de confort et d’intimité. C’est ce que j’ai fait quand d’autres clients sont venus à Noël. Je suis très satisfait du personnel, mais il faut savoir ce que l’on veut

Je signalerai une mauvaise conduite de Pondok Wisata Pantai Cemara. Attitude hostile, défensive, peu accueillante et grossière de la part du directeur. Tous les clients ne sont pas les mêmes, vous avez des clients heureux et des clients mécontents. Cependant, un élément fondamental du travail dans une entreprise d'hébergement est l'interaction avec le client. Pour plusieurs raisons, cet établissement d'hébergement n'a pas répondu à mes attentes. Devinez ce que j'ai reçu après mes plaintes ? La directrice est venue me voir avec une attitude très en colère, peu accueillante, grossière et hostile, et m'a dit qu'elle pouvait me rembourser l'argent et partir. Elle m'a dit "je me plains trop" et voulait juste que je parte pour qu'elle me rembourse mon argent même si c'est contraire à leur politique. Eh bien, j'ai travaillé en tant que jeune dans l'industrie hôtelière et je peux dire qu'il s'agit d'une faute grave dans le traitement des clients et des plaintes des clients. Le client a le droit de se plaindre et d'être entendu, à condition d'être poli bien sûr. J'ai déposé des plaintes et cela peut être ennuyeux, bien sûr, mais ce n'est pas une façon de traiter les clients et je prendrai certainement contact pour signaler le directeur. Pour mémoire, je me suis plaint de mouches et d'insectes, de problèmes d'intimité avec ma chambre, de problèmes d'estomac car j'étais malade, je me sentais contrôlé tout le temps dans tout ce que je faisais. Aucune intimité du tout. Les chiens m'ont mordu, y compris les chiens du propriétaire de l'hébergement. Après plusieurs de ces plaintes, la directrice s'est tournée vers une attitude très frustrée et peu accueillante et m'a dit qu'elle me rembourserait mon argent même si c'était contraire à sa politique. J'ai demandé le remboursement et j'ai reçu un prix très avantageux avec ma réservation, mais ce n'est pas une excuse pour ce comportement scandaleux et c'est certainement une mauvaise façon de traiter un client. Comme je ne pouvais pas changer mon vol, je n'ai pas d'autre choix que de rester ici jusqu'au 18 janvier et je ne pouvais pas accepter le remboursement. Je suis dégoûté par le comportement de la directrice et je veillerai à le faire savoir en ligne, car je suis très insatisfait de mon expérience.

Excellent experience during my stay here - Location is perfect, in a remote spot of Sumba island which is exactly what I wanted. To get away from it all, the resort is right on one of the best beaches of the entire island, for swimming and snorkelling, it saves trips to and from the beach and allows for a more pleasant holiday experience. The staff was exceptional. The service and experience they provide to the guest is exceptional, they go out of their way to make your stay prefect and literally fall on themselves to help you with anything you need. Food was delicious, for Sumba standards this is a bit pricy, but the location more than compensates the extra price, as well as the smooth service. The only perk I could find was the room I was given , compared to the price I paid, was really very basic and the upgrade would have costed me even more. Paying this amount I was expecting more, and considering there was absolutely no one in the entire resort and was the only guest I would have appreciated a discount for upgrading my room. Because privacy was an issue, in the room I was given, since it was right next to the restaurant and you had to keep curtains closed to be “privacy”. Overall I am not a picky traveller but if you ask me this amount I expect more of course, especially from East Sumba, having stayed in many places around the island. I stayed a week here or a bit over, but apart from this the experience I have was close to perfect and cannot recommend it more!