Hilton Edinburgh Carlton

C'est le pire Hilton dans lequel j'ai jamais séjourné et le pire Hilton que j'ai jamais servi. Premièrement, le personnel de la réception ne savait pas s'ils ciblaient délibérément ni quelle était la situation lorsqu'ils ont vu que nous étions asiatiques et nous ont délibérément donné une chambre avec un occupant, pour ensuite ouvrir la porte et trouver également deux occupants asiatiques qui a demandé : « Qu'est-ce que tu fais ? dans une totale horreur. Mon ami et moi avons dû fermer la porte et sortir, ce qui était la première fois de ma vie que je voyais cela se produire. Ensuite, nous sommes allés à la réception et le réceptionniste n'était pas pressé comme s'il savait que nous revenions vers lui et ne s'est pas excusé, nous étions tous très en colère et il a fait semblant de ne pas savoir mais a simplement baissé les yeux et nous a donné une autre chambre. Il nous a dit que c'était une petite chance, mais j'ai séjourné dans des hôtels plus merdiques et cela n'arrive pas, et l'hôtel est majoritairement blanc, comment pouvez-vous nous attribuer les mêmes asiatiques alors que l'hôtel est majoritairement blanc et noir? Je me sens victime de discrimination raciale. Le personnel de votre hôtel ne s'est pas excusé d'avoir rendu l'expérience si mauvaise, vous pouvez donc imaginer la mauvaise qualité du personnel de l'hôtel. Deuxièmement, après notre arrivée dans notre deuxième chambre, la petite porte au dernier étage de la salle de bain est tombée pendant que nous allions aux toilettes ! C'est vrai, il est tombé ! J'ai levé les yeux et j'ai vu que le compartiment était très sale et que la porte ne se fermait pas, alors j'ai pensé que j'allais simplement la pousser et attendre que le personnel vienne le réparer, mais après avoir appelé pas moins de 10 numéros, aucun appel n'a été reçu. effectuée à l'exception du numéro de réservation de l'hôtel. Je suis resté seul pendant une demi-heure en appuyant sur la porte, seulement pour que mon partenaire descende chez le personnel de la réception et ils nous ont dit de changer de chambre. Rien d'étrange ne s'est produit dans la troisième pièce. Dans l’ensemble, ce fut une très, très mauvaise expérience, aucune expérience de service du tout. Je ne recommanderais pas d'y séjourner. La réception作人员不知道是故意针对还是什么情况见我们是亚洲人故意给我们一间有住户的房间，结果一开门发现两个也是亚洲住户他们非常惊恐的问道："你们干嘛！"我和我的朋友只好非常尴尬的关门出去，这是我人生中第一次碰见这种情况。Réception de la réception,他也装作不知道只是低头给我们开了另外一间房。并说对我们说这是小概率事件，但是我住过更加垃圾的酒店也不会出现这种情况，而且酒店大多数为白人，黑人住户你们怎么就偏偏给我们分配到了同亚洲人呢？我觉得受到了种族歧视。你们酒店让住户有这样不好的体验工作人员也没有歉意可想酒店员工素质之低。第二，我们在入住第二间房间后，在上厕所的时候洗手间顶层的小门直接掉就想着就推着它等工作人员来修，结果打了不少于十个电话除了酒店预定电话打得通之外没有电话打得通。我一个小时个小时，结果我的伙伴下楼去找réception工作人员之后他们才告诉我们换房间。总的来说是非常非常差劲的入住体验，完全没有任何受服务体验。不推荐入住。

Super. Emplacement et environnement agréables. Le personnel était gentil. Le petit déjeuner était délicieux !

The staff was not cheerful enough and not helpful . I had to move my large luggage by myself with walking steps to room inside the hotel in 1st and last day . Also , due to construction side located at the hotel , it’s difficult for finding the hotel location. Actually, no direct email for contact before my booking which was not good for my 1st visit in Edinburgh. Overall , I was not happy to stay at the hotel for my trip in Edinburgh. But the location was acceptable to walk inside the city.

Awful hotel that is definitely not 4* and the service is not at Hilton level at all…. The hotel goes under the renovation and there were only 2 lifts with queues and they are also used by the staff too We had a room for 3 people and had all set up for two people only, the room was dirty with hair in the shower and the ceiling. When I took the shower the pipe was blocked and the water started to leak to the bathroom… yes they sorted the problem quite quickly but still was not great experience There were no slippers and bathrobes. I asked for x3 slippers and they brought only one pair. I asked again and they brought only one pair again. On the third time they brought two pairs…. When I asked for 3!!! And still no bathrobes. We asked for additional blanket and it was in a random location after the room was cleaned. The room was cleaned badly on the next day we stayed. My pajamas was thrown elsewhere and I found it on the table, the towels we put on the floor to be replaced were fold dirty on the shelves… the blanket was in a random location and the cleaner did not pay any attention at all left the room dirty. Very disrespectful I felt that I had to beg for the things we are supposed to get in this kind of hotels. Shocking!!! Yes they compensated with a complimentary breakfast which was good but still the service was bad. They sent the cleaner and by the time she came we were already sleeping. And she did not speak any English … very disappointed Room 210, 26.10-28.10 2024

Room is big and clean , location is great which is near to railway station and royal mile.

Close to amenities, short walk to main train station. Very clean and comfy bed. Highly recommended.