Premier Inn Edinburgh East

J'ai séjourné ici le week-end dernier, Charlotte était incroyable et fait honneur à l'entreprise! Nous a aidés à l'enregistrement même s'il y avait un problème avec la réservation en ligne, mais a rendu le processus aussi simple que possible ! Également recommandé de charmants restaurants à proximité!

Nous avons choisi cet hôtel pour l'emplacement et le parking et c'était vraiment juste un "lit pour la nuit". En tant que groupe de quatre, nous avons été placés dans l'une des chambres familiales de l'hôtel. La chambre était poussiéreuse et avait désespérément besoin d'être rénovée. Le wifi n'a pas fonctionné du tout pendant tout notre séjour. Il y avait beaucoup de bruit de la route du très tôt jusqu'à tard et on pouvait entendre le tapage du pub en bas. Pas idéal quand on a deux jeunes enfants. Tout n'était pas catastrophique; la douche était bonne, le personnel était sympathique et le petit déjeuner était excellent.

Réceptionniste grossier, inutile et odieux. À mon arrivée, on m'a dit «pas de chambres», puis une miraculeusement une chambre mais plus du double de ce qui était indiqué à 455 GBP pour 3 nuits. J'en ai ensuite demandé un seul car j'étais à un décès et à des funérailles de famille et je devais revenir - j'ai pensé que je pourrais régler ce problème le lendemain. On m'a alors dit que je devais payer pour le voir. Lors du paiement, nous sommes allés voir la chambre et cela n'avait rien à voir avec les photos. Il y avait une fenêtre cassée au rez-de-chaussée. Le lit était fait et sale. Je suis retourné pour le signaler et on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres et aucun remboursement. Lorsque j'ai expliqué que cette transaction avait été effectuée sous prétexte par elle, elle a appelé des amis de son téléphone en prétendant qu'ils étaient des collègues et leur a fait répéter qu'il n'y aurait aucun remboursement. J'avais un taxi à l'extérieur qui m'a coûté 59 € pendant qu'il attendait et on m'a dit de rester là-bas ou de partir, mais aucun remboursement ne m'a permis d'appeler un numéro surtaxé depuis l'Irlande si je voulais m'en occuper. J'étais en visite pour un décès de famille et des funérailles. J'ai essayé depuis de joindre le service client mais pas de réponse - juste une longue attente de plus d'une heure avant d'abandonner à chaque fois. Je ne recommande pas cet hôtel et je ne recommanderais pas d'autres Premier Inns après cette horrible expérience. Je le fils laisse des critiques mais je le fais sur cet hôtel car l'expérience a été si épouvantable. Ne recommande absolument pas. J'accueille et j'invite le service clientèle de Premier Inn à au moins renvoyer mes messages et à me contacter

L'hôtel était très bien mais le restaurant décevant. Nous avons réservé pour 16 personnes, le restaurant était même complet et comme certaines personnes avaient des entrées, le chef ne pouvait pas faire face, nous avons attendu plus d'une heure pour nos plats principaux. Nous nous sommes assis à 19h30 et attendions toujours nos plats à 21h. Lorsque le personnel de cuisine a été mis au défi de l'attente, la réponse du chef a été "si vous pensez que vous pouvez faire mieux, venez le faire vous-même", ils étaient si impolis. Les serveurs ont fait de leur mieux et étaient très bons. Il faut réserver ses heures de repas car la cuisine ne peut pas faire face à trop de monde à la fois. Pendant deux jours, nous n'avions droit qu'à un œuf chacun, ils manquaient de café et de pain grillé, un service très décevant. Ma fille a réservé une table pour elle et son mari et ses deux jeunes enfants à 19 heures le dimanche 4 décembre à 19 h 30, leur commande de boissons ou de nourriture n'avait toujours pas été prise même si d'autres personnes étaient entrées après elles et avaient été servies. Ils sont sortis et ont dû trouver de la nourriture alternative. Je n'ai jamais connu un service aussi médiocre dans un Premier Inn auparavant.

Super séjour, expérience d'enregistrement fantastique avec de charmants messieurs, le personnel a été utile tout au long de toutes les questions. J'ai réservé une chambre familiale et le berceau et l'espace pour le petit étaient super dans la chambre.

This is an older premier inn, but our room was clean and tidy and bed was very comfortable. I realise there is no air con in the rooms , which does make them overly warm but a fan was provided. The room we were in is at rear of hotel with no outlook just boilers and roof , The staff were helpful, especially at breakfast which was lovely and made to order.