Riviera Punta Cana Eco Travelers

Nous avions effectué une réservation au sein du Riviera Punta Cana Eco Travelers pour 3 nuits au mois de juin 2022. À notre arrivée, l’accueil par l’employé était charmant et l’hôtel correspondait tout à fait à ce que nous en attendions. Un jardin agréable et fleuri, une chambre simple mais convenable et un emplacement géographique tout à fait correct. Cependant, la seconde nuit, nous avons constaté la présence de punaises de lit au sein même de nos draps (voir photos) ! Nous avions déjà fait la mauvaise expérience d’en ramener lors d’un précédent voyage il y a quelques années et cet insecte est un véritable cauchemar ! Nous avions dû déménager d’appartement après 3 tentatives infructueuses des entreprises de décontamination ! Ainsi, il était hors de question de prendre le risque d’en ramener chez nous ! Nous avons décidé de quitter les lieux et avons averti l’employé présent ce soir-là. Nous lui avons fait constater la présence de l’insecte et lui avons demandé de joindre les propriétaires pour les informer de l’incident. Ces derniers n’ont pas répondu et nous avons alors plié nos bagages et avons dû réserver un nouvel hôtel dans la précipitation, le Vista Sol, bien plus coûteux, pour 2 nuits (275USD) alors qu’il était 23h… Nous pensions que les propriétaires seraient compréhensifs et désolés de la présence de ce nuisible dans leur établissement, et qu’ils ne nous réclameraient aucunement le montant du séjour étant donné cette situation embarrassante pour eux. Mais le lendemain a été le début d’un véritable cauchemar. Les propriétaires nous ont accusé de mensonges, de vol et de fraude. Ils nous ont accusé d’avoir inventé cette histoire afin de partir volontairement sans payer. Mais c’est ridicule, pourquoi aurions-nous fait ça alors qu’ils pouvaient nous prélever directement avec l’empreinte notre carte bancaire ? Et pourquoi aurions-nous réserver un nouvel hôtel dans la précipitation et bien plus coûteux ? Ils ont menacé de nous signaler à la police afin qu’on ne puisse pas quitter le pays et nous avons dû contacter une expatriée française afin qu’elle nous accompagne à l’hôtel pour nous aider à communiquer en espagnol. Nous y sommes allés et avons pris le soin d’expliquer nos intentions, les raisons de notre départ précipité, de montrer les photos, etc… ce à quoi on nous a répondu que nous étions paranoïaques, que de toute façon il était trop tard et que le montant du séjour avait déjà été amorcé via ma carte bancaire. Après plus de deux longues heures de négociation pour essayer de faire annuler notre réservation sans frais, tout ce que le propriétaire à accepter c’est un dédommagement de 60USD en liquide pour couvrir les « frais et taxes ». Le prélèvement pour le séjour, lui, n’a jamais été annulé ni remboursé. Et à l’heure actuelle, je n’ai toujours pas compris à quoi correspondaient ces 60USD. Quoiqu’il en soit, fatigués par cette histoire, nous avons pris l’argent et l’avons donné à la jeune fille qui nous a accompagné pour faire la tra