Utilisateur anonyme
6 février 2025
Le seul hôtel où j'ai eu une mauvaise expérience lors de mon voyage de 10 jours en Egypte. Le service a été un véritable coup dur pour la marque Accor.
1. La réception a reçu deux groupes de clients en même temps. Il était déjà plus de 22 heures lorsque nous sommes descendus de l'avion et sommes arrivés à l'hôtel. En plus de nous, il y avait une autre personne locale qui se préparait à s'enregistrer. Il y avait deux réceptionnistes à la réception, mais une seule travaillait et parlait à la personne locale tout le temps (la personne locale est arrivée plus tard que nous). J'ai demandé où prendre le petit-déjeuner et d'autres questions, mais il m'a complètement ignoré. J'ai pensé que son anglais n'était peut-être pas bon, alors j'ai sorti le formulaire de réservation pour lui montrer afin de confirmer si la chambre avait deux lits + un canapé-lit, mais il me l'a renvoyé sans même le regarder. Comme prévu, il m'a donné la mauvaise chambre, une chambre avec un lit king-size, j'ai donc dû aller à la réception pour la changer.
2. L'environnement matériel de l'hôtel est en fait bon, mais on peut voir que l'entretien est moyen et le nettoyage est très bâclé. Les deux chambres avaient une odeur de moisi avant et après notre déménagement (ce qui est inimaginable dans l'Égypte sèche). Il n'y avait qu'une bouteille de shampoing et une bouteille de mousse à raser dans la chambre, et aucun autre produit de toilette, et la réception ne nous en a pas informés. Les coussins du canapé-lit étaient sales et la fenêtre de la chambre était bizarre et ne pouvait être ouverte que légèrement. (Ne me dites pas que pour des raisons de sécurité, cet hôtel n'a que 4 étages au maximum)
En résumé, le prix de plus de mille yuans par nuit est loin du standard du Novotel en Chine, et est bien inférieur à notre B&B à Assouan et à l'hôtel du marché Khalili.
Enfin, parlons des points positifs. Les cigarettes sont vendues à l'hôtel et les prix sont clairement indiqués (ceux qui sont allés en Égypte savent à quel point les prix clairement indiqués sont précieux), et je n'ai pas rencontré le comportement du personnel de l'hôtel demandant activement des pourboires
Texte originalTraduction fournie par Google