Family Hotel Al- Ana Marbella

I was expecting more from this Hotel. Its not a 4*. We checked in no welcoming drink. Tired after a long journey. We only were staying for a few nights just wanted to check in and make the most of are stay. 2pm we arrived to be told we can't check in till 4.30 as the rooms were bring cleaned still. This was ridiculous not happy at all. Had to hang around and wait. The couple before us complained some how they hot checked in straight away thst wasnt right? Rooms were OK . Pool area dated. Breakfast was not great at all very limited selection bread was frozen not fresh. Coffee did not taste nice. Disappointed for how much we paid. No special touch here...

We kozen voor de kamer ‘Florence’ aangezien deze op foto veel lichtinval leek te hebben, een badkamer met een bad en een privéterras. Bij aankomst werden we door de gastvrouw naar onze kamer geleid. Zij liep als eerst binnen en deed meteen een lamp aan en zette de deur naar het terras open. Wat ons meteen opviel is dat er gewoon bijna geen natuurlijke lichtinval te vinden was in deze kamer ondanks dat de gordijnen open waren, vermoedelijk daarom dat de gastvrouw de deur openzette en de lamp deed branden. Er zijn ook nergens lampen aan het plafond terug te vinden, enkel stalampen of nachtlampjes. Bij verder nazicht in de kamer bleek dat de badkamer helemaal geen bad heeft! Toch wordt deze kamer verkocht als kamer met bad met bijhorende foto’s terug te vinden op hun website. Echter lijkt de badkamer bijhorend aan deze kamer op hun website helemaal niet op de badkamer die we kregen. Aangezien ik 5 maand zwanger ben en last heb van mijn bekken en lies, was dit nochtans 1 van de grootste redenen waarom we net deze kamer hadden gekozen. Dit was dus een enorme domper. Verder was het privéterras, bijhorend bij deze kamer, helemaal niet privé! Zo is er een groot raam van de inkomhal van het hotel dat inkijkt op het “privéterras” en is er een open poort van dit terras naar de openbare weg waardoor voorbijgangers ook gewoon inkijk hebben op het “privéterras”. Voor deze poort aan de straatkant stond ook gewoon in vuile winkelkar met enkele spullen in, alsof deze door een zwerver werd achtergelaten. Op de foto’s op hun website is te zien dat ze hier toen een plant voor hadden gezet zodat er geen zicht vanop straat op het terras was maar deze werd er dus gewoon geplaatst voor de foto’s. Voor ons was deze kamer dus helemaal niet wat we verwacht hadden en werden we naar ons gevoel opgelicht door de mooie foto’s op hun website waar op lijkt dat er zo veel lichtinval, een bad en een privéterras is. Toen we de gastvrouw hierop aanspraken ging deze meteen in de verdediging en zei ze dat we de kamer gekregen hebben dat we geboekt hadden. Na enig overleg heeft ze ons een andere kamer voorgesteld. Alweer bij het binnengaan van deze kamer loopt ze snel naar de verlichting om deze aan te steken, je raad het nooit, ook deze kamer had weinig tot geen lichtinval. Het grappige hier aan is dat geen enkel van de schakelaars die mevrouw probeerde, werkte dus wou ze ons opnieuw een andere kamer aanbieden. We hebben vriendelijk bedankt en vroegen of we op zijn minst een deel van de prijs van de geboekte kamer konden terugkrijgen daar deze verkocht wordt als kamer met veel natuurlijke lichtinval, een bad en privéterras, maar geen 1 van deze eigenschappen is terug te vinden in deze kamer. Mevrouw bleef volhouden dat het de kamer was die we boekten en dat er geen terugbetaling, noch deel ervan, mogelijk was. We lieten weten dat het voor ons geen ontspannen vakantie zou zijn als we hier bleven waarop mevrouw gewoon diep zuchtte en de deur van het privégedeelte achter haar dichtsloeg.