Royal Tulip Skikda

Une expérience honteuse – réservation annulée le jour même après 7h de route ! Nous avions réservé 1 mois à l’avance via *******, payé 1 115 € pour 6 nuits (débit immédiat). Après 7 h de route avec nos deux enfants, nous arrivons… pour apprendre que notre réservation a été annulée car “l’hôtel est complet”. Aucune notification reçue avant notre arrivée. L’hôtel rejette la faute sur ******* et se contente de nous montrer un mail collectif envoyé le matin même à leurs partenaires — sans nom, sans numéro de réservation, rien n’affirmant que NOTRE réservation ai été annulée. Simplement un mail à titre informatif envoyé le jour même pour que les partenaires ne proposent plus de chambre à la vente (stop sale) du 09 août au 22 août. Quand je demande une preuve de cela, on m’imprime… un message d’erreur automatique indiquant que le mail n’a pas été distribué à l’adresse mail du destinataire. Donc, on « annule » des réservations le jour même à 12h29, le checkin se faisant à 15h c’est super , qui plus est sont déjà payées depuis plus d’un mois, mais on ne vérifie même pas que le message ai bien été reçu ? Certains agents d’accueil sont particulièrement hautains et désagréables : refus de m’écouter, coupures de parole, et même un commentaire déplacé disant que je “fais honte à la réception”, suivi d’un dos tourné. En repartant, une employée de la réception, qui durant nos 3h passé à l’hôtel, était d’une froideur tout du long, a su nous adressé à ce moment là son premier sourire, bien narquois et un geste “bye bye” alors que mon fils pleurait devant les toboggans qu’il ne verrait pas. Seul point positif : le Directeur général, empathique et poli, nous a offert de l’eau et présenté ses excuses — geste minimal mais que l’accueil n’a pas eu la décence de faire. Après 3 h passées à trouver une solution avec ******* (l’hôtel ne proposant aucune aide), nous avons quitté les lieux. Nous avons constaté au passage une foule énorme au parc aquatique, des toboggans bondés et une musique assourdissante. La “vue piscine” que nous devions avoir n’aurait donc pas été synonyme de tranquillité. Conclusion : un service client catastrophique, une gestion des réservations inadmissible. Il ne nous viendra jamais à l’esprit de réserver à nouveau et déconseillons cet hôtel. Mention spéciale à l’hôtel Marriott de Constantine que nous avons du prendre en urgence sur le chemin retour, qui, lui, offre un service, un accueil et un personnel digne d’un vrai 5 étoiles.

Je formule ce message non pas comme une simple critique, mais comme un vœu sincère pour l’avenir de l’hôtellerie en Algérie. L’établissement dans lequel j’ai séjourné bénéficie d’infrastructures dignes des plus grands : les chambres sont spacieuses, le cadre est magnifique, l’architecture soignée, et l’environnement global très agréable. On ne peut que saluer l’effort mis dans la construction et l’aménagement de ce lieu, qui mérite pleinement sa classification 5 étoiles… du moins sur le plan matériel. Cependant, là où le bât blesse – et c’est là tout le paradoxe – c’est dans la qualité du service, qui malheureusement ne suit pas. Manque de réactivité, absence d’attention aux détails, personnel peu formé ou mal encadré : on est bien loin de l’expérience client que l’on attend d’un hôtel de cette catégorie. Il ne suffit pas, en effet, de proposer de belles chambres pour prétendre à l’excellence. Le véritable luxe réside aussi – et surtout – dans la qualité de l’accueil, du service, et de l’écoute du client. C’est d’autant plus regrettable que l’Algérie a un potentiel touristique immense, et qu’avec une formation professionnelle plus rigoureuse et une vraie culture du service, elle pourrait se hisser parmi les grandes destinations du bassin méditerranéen. Je formule donc le vœu que des efforts soient faits en ce sens, pour que l’hôtellerie algérienne puisse pleinement refléter la richesse et la beauté de son pays. Avec tout le respect dû à ceux qui s’investissent dans ce secteur.

C'est le meilleur expérience avec meilleur équipe animation et les chambre magnifique et la nourriture pas une seule erreur