Invité
16 septembre 2024
En général, je n'aime pas laisser de commentaires lorsque je séjourne dans un hôtel, mais aujourd'hui, je me suis vraiment sentie irrespectée et je me sens toujours mal à l'aise après mon retour à la maison.
1. L'heure indiquée pour la chambre horaire que j'ai réservée est celle à laquelle je peux rester jusqu'à 22h00. Je suis allé m'enregistrer à 18h00 comme d'habitude, mais ils m'ont dit que comme je m'étais enregistré à 18h00, je ne pouvais partir qu'à 21h30. Est-ce que cela pose un problème si je m'enregistre à 18h00 ? La réception m'a expliqué que c'était une demi-heure de moins parce qu'il n'y avait pas de femme de ménage pour nettoyer la chambre à 22h00 et m'a dit que je pouvais choisir de rester ou non. Je comprends l'arrangement de l'hôtel, mais vous ne pouvez pas rester jusqu'à 22h00. Pouvez-vous modifier les conditions ? N'est-ce pas une arnaque ? Vous dites que je peux annuler la commande, mais ensuite je dois prendre un taxi sur une longue distance et votre hôtel sera responsable de me rembourser, n'est-ce pas ?
2. Dès que je suis entré dans la pièce, il y avait une pile de mouchoirs usagés sur le sol. Je suis descendu pour prévenir la réception. La première chose que le réceptionniste a faite a été de nous ignorer. Elle se tourna vers son collègue et dit : « Il a dit qu'il y avait une pile de mouchoirs dans la pièce. Va voir. » Puis elle m'a demandé ce que je voulais. Son ton était plein de doute. Peut-être qu'elle était mentalement préparée à ce que je lui cause des ennuis et qu'elle était prête à se disputer. Je lui ai expliqué que les mouchoirs dans la pièce étaient intacts et que le papier que j'avais apporté avait des motifs, donc ce n'était pas le mien. On m’a fait sentir que j’étais la partie déraisonnable. Ma demande était très simple. La chambre n'était pas propre. Je viens de changer de chambre. Je n'ose rien demander d'autre. Ensuite, la réception m'a préparé une carte, mais ne s'est jamais excusée pour l'incident et ne l'a plus jamais mentionné. Comment se fait-il que la femme de ménage de votre hôtel soit pressée de quitter le travail et puisse laisser les clients partir une demi-heure plus tôt ? Le temps que je perds à courir n'est-il pas du temps ?
Depuis mon arrivée jusqu'à ce que cet incident se produise, l'expression du réceptionniste était froide et son ton très agressif. Ai-je fait quelque chose d'impoli ou ai-je demandé à votre hôtel de me fournir quelque chose ? Jusqu'à mon départ, la réceptionniste a souri et a demandé à mon collègue s'il avait fini de travailler. Mais quand il m'a regardé et que je lui ai dit que j'avais réglé mon compte, son sourire a disparu immédiatement et son expression est devenue froide. Il baissa la tête et dit bonjour et c'était tout. L’ensemble du processus d’enregistrement était vraiment frustrant.
Texte originalTraduction fournie par Google