Hôtel Excelsior - Côte d'Azur - Saint-Raphaël

Cela fait 20 ans que nous fréquentons régulièrement le bar et le restaurant. Nous avons (ou avons eu pour ceux qui sont partis depuis) nos habitudes avec Magalie, Diane, Sylvie, Léa, Christopher, Lilian… Il est vrai que l’attente est parfois longue, le personnel tendu et pas souriant ( surtout pendant les vacances) et la facture salée mais le lieu, l’ambiance, nos échanges avec le personnel nous font oublier dans l’ensemble ces désagréments et nous font revenir à chaque fois. Mais ce qui me pousse à mettre un commentaire aujourd’hui, c’est le comportement vraiment déplacé de certains serveurs côté restaurant depuis quelques mois (voir 2 ans pour un « nouveau »). Sachez que nous ne sommes pas tous vieux, sourds et mal voyants. Entendre des commentaires du style « qu’est ce qu’elle me saoule la vieille », des moqueries entre serveurs sur les clients ou voir des haussements de yeux parce qu’une demande vous agace, on frise la 1ère place sur le podium de l’irrespect. Vous m’expliquez également la raison pour laquelle je paye 19€ un plat enfant (même prix qu’un plat du jour au passage pour un steak haché frites) le mardi et que je paye le même plat enfant 14€ le vendredi. Nous sommes hors jour férié, entendons nous bien. Et dernière remarque : je demande un verre de rosé. Je ne précise pas lequel. On me ramène un verre de rosé déjà servi. On me facture un minuty à 9.50€. Qui me prouve que c’était un minuty ? La base pour un 4 étoiles (et même pour un 3, un 2 ou un 1) est de vous servir à table avec la bouteille. Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires mais là çà se justifiait amplement. Votre emplacement et votre histoire ne suffisent plus. Très très très déçue !!

Nous avons séjourné une nuit (10-11 février ) dans cet hôtel et on le regrette : des travaux de chaussée important, juste devant l’hôtel, panne de wifi, décor de la chambre cheap ( tout juste 3 étoiles) , et comble de l’affaire, en rentrant à 11h du soir, accès fermé par le chantier. Heureusement, nous avons rencontré le veilleur de nuit qui nous a ouvert. Je rajoute : travaux à l’intérieur. Cet hôtel devrait être fermé pendant les travaux.

Le soir du 15 août, aucun renfort en cuisine ni en terrasse pour servir. A 21h nous sommes arrivés avec mon père et les serveurs nous ont précisé qu’aucune planche ni nourriture ne sortait de la cuisine qui était saturée. Même à 22h30 nous avons demandé si nous pouvions avoir un sandwich jambon beurre une bricole à grignoter mais à part deux coupelles d’olives, rien d’autre. Une vraie déception venant d’un tel établissement. Aucun sens du service client. Nous aurions accepté n’importe quel bricole à manger. Un soir de 15 août chargé au patron d’investir dans du renfort, très très décevant!!! Pas du tout le sens du service client! Nous avons enfin pu dîner à 23h15 au restaurant la ROMA bien plus accueillant

Nous avons bénéficié de l'offre d'hiver pour 2 nuits 2 repas 2 verres de bienvenue. A notre arrivée, l'accueil a été très sympathique, et à l'écoute, nous avons pu bénéficier d'une chambre front de mer qui était parfaite. Tout c'est bien passé nous avons pu apprécier la gentillesse et la servabilité du personnel, notamment en restauration, les plats proposés étaient copieux et bons, le petit-déjeuner complet, nous avons passé un très bon séjour dans cette hôtel que nous ne connaissions pas mais qui donne envie d'y revenir.

nous avons mangé 2 jours au restaurant de cet hôtel, et je tenez à remrrcier le personnel pour son acceuil et sa gentillesse. les plats étaient de qualité ainsi que le service. les pris très abordable pour un restaurant Premium en bord de mer. Un établissement à recommander