Invité
14 février 2025
J'ai essayé de réserver leur villa de catégorie supérieure, la Sphere Ovest, pour 14 nuits par e-mail. Cela représente une réservation de près de 80 000 euros, extras compris. J'ai eu environ 5 à 6 échanges d'e-mails. Chaque réponse prenait entre 2 et 3 jours ouvrés pour le complexe. Plusieurs de mes e-mails sont restés sans réponse et j'ai dû relancer l'hôtel. À la fin, on m'a informé que ma réservation avait expiré, probablement parce que cela prenait trop de temps ! Impossible de répondre aux e-mails, car ils revenaient sans cesse. Expérience étrange. En général, réserver est un processus simple et tout établissement souhaite faire bonne impression. Peut-être s'agit-il d'un complexe réservé aux milliardaires, et des réservations d'une somme dérisoire de 80 000 euros ne suffisent pas à justifier une attention et une réponse rapide. C'est dommage, car les avis sur TripAdvisor semblent excellents, mais il semble qu'ils fassent tout leur possible pour éviter les réservations ! On dirait que ça va marcher. Il semble que quelqu'un ne fasse pas son travail et doive être licencié : soit le responsable informatique, soit celui des réservations ! Je ne sais pas à qui la faute. Peut-être aux deux.
Texte originalTraduction fournie par Google