Hotel Kranjska Gora

J'ai récemment vécu l'une des pires expériences hôtelières de ma vie et je déconseille vivement cet établissement. Du début à la fin, tout s'est mal passé. Les options de restauration (à l'exception du petit-déjeuner) étaient décevantes. Les plats étaient fades et mal préparés, ce qui m'a déplu de retourner au restaurant de l'hôtel. L'hôtel ne dispose pas de bar où l'on peut se détendre le soir et commander un verre après une longue randonnée ou une journée de ski. Organiser un paiement professionnel a été un véritable cauchemar. Malgré de nombreuses informations fournies avec soin, le personnel de l'hôtel a quand même commis des erreurs. Après avoir signalé des erreurs sur la première facture, la version suivante était tout aussi inutilisable. Il semblait impossible d'obtenir une facture correcte, ni même de parler à quelqu'un pour résoudre le problème. Environ 80 % de l'équipe de réception s'est montrée inefficace. La plupart semblaient être des étudiants ou des stagiaires peu compétents pour résoudre les problèmes de facturation ou de paiement. Cela a été une source de grande frustration, car ils ne pouvaient ou ne voulaient pas résoudre les problèmes que j'avais soulevés. Une seule étudiante a essayé d'aider (je crois qu'elle s'appelait Edna, et si elle lit ceci, merci du fond du cœur !). Le sauna est vieux et l'infrarouge n'a commencé à fonctionner qu'au bout de 30 minutes. Préparez-vous à payer des frais supplémentaires pour presque tout. J'avais l'impression que l'hôtel cherchait à tirer le meilleur parti possible sans offrir une qualité ou un service équivalent. Compte tenu de ces problèmes, je ne peux recommander cet hôtel à personne. Le service client médiocre, la nourriture infecte et le processus de facturation compliqué en font un endroit à éviter. Épargnez-vous des maux de tête et allez ailleurs.

Cet hôtel est idéalement situé avec une vue imprenable et il a également l'air très bien. Cependant, il a besoin de quelques rénovations et mises à jour de la chambre. Notre chambre était propre et le lit était confortable. Cependant, il y avait des signes de négligence tels que des intestins de toilettes fissurés et des carreaux de balcon cassés. Le petit déjeuner était très bon et même si le repas du soir était également bon, le choix de plat principal était limité. Le personnel était sympathique mais pendant la journée, l'hôtel semblait mort. Nous connaissons cet hôtel depuis des années avec un bar extérieur en plein essor pendant la journée, ce qui a rendu l'hôtel beaucoup plus attrayant.

L'hôtel est assez vieux mais propre. Buffets au petit-déjeuner et au dîner très bons, seul le café de la machine n'est pas savoureux. Le wifi ne fonctionnait pas au 3ème étage. L'eau de la piscine de détente était froide. Personnel très gentil. Environnement super.