B&B la Ducale

Bonjour, Je voudrais partager mon expérience de séjour dans cet établissement, car il me semble important de le faire tant il a laissé à désirer. Nous avions réservé sur booking du vendredi 12/07/24 au dimanche 14/07/24 à l'établissement "B&B La Ducale", Vlaanderenstraat 54, Ghent 9000 Belgium. Nous avions même, la veille du départ, ajouté une date du jeudi 11/07/24 au vendredi 12/07/24 afin de nous rendre sur place plus tôt. Notre erreur a été de ne pas avoir regardé les avis avant de réserver mais étant donné que l'adresse était sur booking, nous nous sommes fié à la plateforme. Nous sommes arrivés sur place jeudi en début de soirée, nous sommes accueillis correctement lors du check-in et nous plaçons nos affaires dans notre chambre. Nous voyons quelques personnes dans l'immeuble. Notre première nuit s'est bien passée. Le vendredi, lendemain de la première nuit sur place, nous restons dans la chambre car il y a une forte pluie ce matin-là, nous en avons profité pour planifier notre séjour. Mon compagnon s'est rendu à la salle de bain et j'étais dans la chambre lorsque j'ai vu une souris. Je le lui ai dit immédiatement, mais trop tard : la souris s'en est allée vers la commode de l'armoire avant que je puisse la photographier. Il me semble nécessaire de préciser que tous nos dires qui suivront, à l'exception de la souris que, je répète, nous n'avons pas eu le temps de prendre en photo, sont compilés en photos et en vidéos; fichiers que nous avons déjà envoyés à Booking et qui seront à la disposition de qui de droit en aura besoin. Suite à cette sinistre découverte, nous avons regardé partout pour la retrouver : en déplaçant l'armoire nous constatons un trou dans le mur au niveau de la plainte mais nous ne retrouvons pas la souris. Par contre, nous prévenons directement la propriétaire, Dina, qui joue la carte de l'étonnement et qui essaye de nous faire passer pour des menteurs en nous disant que, depuis qu'elle a un chat, ceci n'est pas arrivé depuis 6 ou 7 ans. Nous lui demandons de venir voir la chambre, nous lui montrons le trou dans la plainte, elle nous explique que c'est pour le branchement de l'électricité : mon compagnon a travaillé dans ce secteur et on ne laisse pas de trou dans un mur pour avoir l'accès aux câbles ou pour toute autre raison. Sa réaction était très particulière car il n'y avait pas de parole rassurante ou de geste commercial : RIEN. Elle nous dit que toutes les chambres étaient complètes et que nous pourrions en avoir une autre le lendemain. Avec le recul, je me rend compte que c'était pour que nous restions dans la même chambre dans le but de nous discréditer et de minimiser nos futures plaintes et réclamations en nous faisant passer pour des clients satisfaits et inutilement plaintifs. Naïfs, nous la croyons bien que nous devions lui demander de venir nettoyer la chambre à deux reprises par souci d'hygiène (chambre qui n'était déjà pas nette à l'arrivée), de calfeutrer le trou de souris et de régler le souci de l