Invité
31 janvier 2023
Le 24 décembre, j'ai voulu réservé en ligne 1 chambre pour la nuit du 24 décembre. On arrivera dans la nuit, alors je préfère avoir quelques certitudes... Suite à dysfonctionnement du site internet, j'appelle directement l'hôtel, qui me confirme mon numéro de réservation et qu'ils ont bien mes coordonnées complètes. Les 6 minutes d'attente me coûtent déjà 3 €. Peu après, un mail en anglais m'informe que ma réservation est annulée... Je rappelle l'hôtel, avec de nouveau 3 € de facturation d'attente, et l'hôtel me confirme le problème. Aucune solution ne m'est proposée. De nouveau mis en attente, la communication finit par se couper. Et l'hôtel IBIS d'Albertville ne me rappelle pas, bien qu'ils aient parfaitement connaissance du problème et qu'ils aient mes coordonnées. Il est 17h, on est le 24 décembre, et ma réservation du soir-même n'est toujours pas opérationnelle. Je laisse tomber, on trouvera une autre solution par nous-mêmes. Un accueil vraiment déplorable et indigne de l'enseigne IBIS.